快捷回复短语大全
前言
电商客服这一职业,是打字强需求的职业,但实际上,在回复客户或者同事的时候,很多问题其实都是重复问题,也就是说很多短语每天都在重复使用,客服重复劳动的时间占了大部分比重。其实,客服不如将常用的短语收集存储起来,设置为快捷回复,可以大大降低工作强度,效率也更高,工作起来也更有劲儿。
一、新客户招待
1.亲,您好~ 欢迎光临本小店,您看中了什么宝贝呢?我可以帮您介绍一下~ 我是在线客服XXX。
2.亲~ 店面有实际的归类标示,您喜欢哪一个归类都可以点进去查看,如果没有您喜欢的宝贝,还可以在搜索引擎框中输入您要找的宝贝关键字如:“XXX”,您想要的宝贝便会一一呈现。
3.亲~ 您需要帮助时请随时随地联系我,我很乐意为您服务。也请您个人收藏一下本小店,我们会不定期上最新款。祝您网购开心!
4.亲,您好,客服XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?
5.亲,欢迎光临本小店,现在小店都有优惠促销活动哦~ 非常划算呢,您这边如果有时间的话可以了解一下哦。
二、宝贝详细介绍
1.亲,我们店所有宝贝的品质与手工制作都是非常好的,都是实拍视频图,请安心选购!
2.亲,本店所有宝贝都是专柜正品,品质没有问题,并且小店已添加消费者保障、七日无理由退换货等服务项目,亲尽可安心购买!
3.亲,我们小店的宝贝质量是很好的,都是实拍图,请放心购买。商品都是通过XXX认证的,质量绝对没有问题,小店已经加入了极速发货、假一赔三、七天无理由退换货等服务,请放心购买。
4.亲,您好,这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦,另外还附有不同身材的人的穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大码的话,可以麻烦您告诉我您的身高、体重、腰围,我可以为您提供一些参考建议。
5.亲,您好,这款衣衣是XXX材质的哦,穿起来会感觉非常舒服哦!
三、议价
1.亲~ 我们的产品的性价比非常高,已经是批发价了!感谢理解!
2.亲~ 您在我们店里买到的肯定是特惠好宝贝,我们沒有华丽的语言,只有勤快的工作,为您提供优秀品质的宝贝,亲大可放心!
3.亲,您好,真的非常抱歉,您看中的这款宝贝已经是低价促销了呢,之后价格是会上涨的,真的没有办法再优惠了,请亲谅解!
四、包邮
亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮,请您理解!
五、催付
1.亲,您好,真的很高兴看到您购买本店的商品,这款商品库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好帮您预留货品哦,请您放心,您付款之后,我们 会尽快给您安排发货!
2.亲,还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢,现在库存不多,喜欢的话不容错过哦~
六、已支付
亲,您好,我们已经看到您支付成功了哦,请您放心我们会尽快给您安排发货哦,非常感谢您购买我们的产品。之后您有什么需要,可以随时联系我们哦,我们会尽快为您解决!
七、发票
亲亲,您好!可以提供发票的哈,如果您有需要开票的话,请您告知抬头和邮箱哈,届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦!
八、退换货
亲,本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货,需要您承担来回邮费。
九、缺货延发
亲,您好,真的很抱歉,您在本店购买的这款产品由于太火爆今天已经没货了,我们已经安排人去拿货了,可能要过两天才能到货,等货到了我们再安排给您发货好吗?给您带来的不便,敬请谅解!
十、结束语
亲,非常感谢您的惠顾,如果在使用过程中有任何问题,都可以通过售后流程进行处理,我们有完善的售后保障,还请您放心使用!
设置快捷回复
企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中,也可以为话术添加相应的图片,有需要时,员工可以通过快捷检索该话术,实现一键发送和图文发送,提高工作效率。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。
总结
客服工作过程中,可以注意收集高频问题,然后对快捷回复短语及时进行更新,更便于工作。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。