聊天宝快捷键功能

前言

有很多行业的客服人员每天需要接待大量的客户，与客户的很多沟通都是通过线上打字完成，而客户的很多问题基本上都是重复问题，那么客服人员来回反复打字或是复制粘贴都比较麻烦，影响工作效率，因此快捷回复助手成为了客服人员的得力助手，避免重复劳动，一键发送提高效率。但聊天宝快捷回复工具不仅可以实现话术的一键发送，还有快捷键功能也能够大大提高客服工作效率。

使用场景

客服人员的话术库里存储着可能上百条、甚至成千上万条话术，而在这么多话术里，有些话术的使用频率非常高，而有些话术的使用频率极低，虽然聊天宝的模糊检索功能可以助力客服快速找到相应话术，但客服在找相应话术时也会花费一点时间。为了更快更高效地发送相应话术给客户，客服人员可以给常用的话术设置快捷键，工作效率会更高。客服人员只需要在聊天窗口里直接按快捷键就可以快速发送相应话术。

比如：很多客户在下单前都会与客户进行议价，那么客服就可以给常用的一条议价话术设置快捷键F1，那么当客户议价时，客服可以直接在聊天窗口按F1快捷键，那么议价回复话术就会立马发送过去，效率非常高。

如何设置快捷键？

聊天宝支持给话术设置“F1~F10”的快捷键，在聊天窗口里按F1~F10直接发送对应话术，操作方法也非常简单。

登录聊天宝PC端后，点击右上角的“设置”按钮，在弹出的页面左侧点击“知识库设置”，然后勾选“按F1 ~ F10发送指定话术”，勾选后，该功能启用。

然后再点击此功能下的“快捷回复管理”，该页面将显示所有的话术。选择要设置快捷键的话术后，点击话术左侧空白处，就可以设置发送该条话术的功能键，您可以按个人习惯选择“F1~F10”中的任何一个功能键，最后点击“保存”即可。

保存好以后，话术左侧就会显示相应的功能键。最后在“快捷回复管理”页面点击“保存”即可设置完毕。

提示：一个功能键只能绑定一个话术，也就是说最多可以绑定10条话术，您可以随时调整功能键所绑定的话术，以最后的设置为准。

使用方法

设置好以后，就可以使用快捷键发送话术了。在聊天窗口直接按快捷键“F1”就可以将相应话术快捷发送过去，简单高效。

比如：上面的例子中将议价回复话术设置了F1快捷键，那么当客户议价时，客服人员只需要在聊天窗口按F1就可以将设置好的回复话术快速发送过去，效率更高。

总结

聊天宝的快捷键功能，支持客服将快捷键绑定常用话术，从而实现指定话术的快捷发送，工作效率也更高。

聊天宝快捷回复助手，作为企业级快捷回复平台，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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