聊天宝切换话术分类快捷键

客户实际场景

做客服在回复客户咨询时，大多数时间手都在键盘打字，中途换鼠标会降低回复效率。

为了支持客服进一步提高回复效率，聊天宝支持键盘切换话术分类，不用鼠标就可以用左右键选择话术，用回车键展开或收起二级分类，选择话术回车完成一键发送图文话术，通过每一处细节优化用户体验。

客户在微信等聊天工具回复，输入的焦点一直都在微信窗口，如果想通过快捷键切换话术分类，需要先用 Alt+W 快捷键激活/聚焦聊天宝窗口，这样聊天宝才能响应接下来的键盘操作。

💡小贴士：Alt+X 快捷键支持隐藏聊天宝窗口，Alt+Z 快捷键支持聚焦聊天宝底部的搜索框

激活聊天宝窗口后，客服的手不用离开键盘，直接用左右键盘就可以切换话术一级分类，点击上下键就是选择话术。如果话术有二级分类，点击回车键（Enter）可以展开或缩起该二级分类。

选择好话术后，点击回车键（Enter）就可以将图文话术发送到微信输入框，可以继续编辑后发送，也可以再次回车直接一键发送。

众所周知，客服的快捷回复是一个体系，需要强大的客服工具来支持，聊天宝能吸附在微信，钉钉，千牛等聊天窗口，既支持图文话术列表点击发送，也支持话术检索回车发送，还有强大的话术库支撑，从根本上解决了客服线上回复的提效需求。

聊天宝作为老牌快捷回复软件，还有若干独门绝技：

如果企业对话术有权限要求，聊天宝也可以很好的支持，比如有些话术是公司客服团队标准通用的，有些是某个小团队专属的，甚至客服还能拥有个人专属的话术。

客服往往会遇到各种客户问题，仅售后环节就可能面临各种棘手问题，聊天宝基于多年客服经验，整理了大量的实用行业话术，通过话术模板提供给大家参考使用，对客服很有帮助。

为了满足广大客服平台快捷回复需求，聊天宝还支持90多种聊天/电商平台，支持电脑，手机，微信小程序等，覆盖了团队客服可能涉及的工作场景。