快手小店如何提高回复效率

快手小店客服平台

随着快手电商的快速发展，超过1亿+人边看边买在快手平台消费下单。快手小店是快手推出的电商服务工具，店铺客服在快手小店客户端管理商品订单，回复客户咨询，处理售后问题，所以，快手小店成为了快手电商最重要的客服平台。

针对客服快速回复咨询的需求，快手小店客户端自带若干快捷回复功能，不过相对比较简单，适合轻度应用的客服。

快手小店支持将一些常用的回复语定义编码，在回复客户的时候，输入反斜杠（/） + 编码，就可以在回复框内输入相应话术。

这种方式的优点就是操作简单，缺点是需要记住编码，简单几句话还行，要是多了恐怕客服很难记住，所以只适合常用的几句话。

快手小店的右侧扩展栏，点击“快捷回复”，可以列出所有提前编辑好的话术，支持按分类创建话术分组，点击就可以发送到输入框里。

这种方式的缺点是：只能支持话术文字，如果需要文字+图片的发送，就要单独找图片发送，非常麻烦。此外，不支持话术检索，话术多了就不好找，效率打折扣。

众所周知，电商客服的快捷回复是一个体系，需要更强大的客服工具来支持，大部分的快手客服都在用聊天宝，这个软件能吸附在快手小店客户端窗口，既支持图文话术列表点击发送，也支持话术检索回车发送，还有强大的话术库支撑，从根本上解决了快手客服的提效需求。

除以以外，聊天宝作为老牌快捷回复软件，还有若干独门绝技：

如果企业对话术有权限要求，聊天宝也可以很好的支持，比如有些话术是公司客服团队标准通用的，有些是某个小团队专属的，甚至客服还能拥有个人专属的话术。

电商客服会遇到各种客户问题，仅售后环节就可能面临各种棘手问题，聊天宝基于多年客服经验，整理了大量的实用行业话术，通过话术模板提供给大家参考使用，对客服很有帮助。

除了快手小店，聊天宝还支持90多种聊天/电商平台，支持电脑，手机，微信小程序等，覆盖了团队客服可能涉及的工作场景。

快手小店和聊天宝的组合，为快手客服提供了便利和效率，使客服人员能够更专注于解决问题，提升工作效率和客户满意度。借助聊天宝快捷回复助手等工具，客服工作将变得更加高效，为企业带来更多商业价值。