快速回复信息神器

前言

各行各业都讲究高效率工作，快速回复信息可以说是对员工的基本要求。如今社会发展迅速，同质化现象严重，对于客户来说，选择更多，如果企业不争分夺秒地接待客户，客户可能立马转头选择竞争对手，所以快速响应客户是相当重要的。对于响应客户，除了要具有专业的技能水平，还要借助一些可以快速回复信息的神器，在顾客咨询同一类型的问题时，可以一键快速回复。

一、极速回复

当我们作为客户去与客服沟通时，一定希望自己的问题可以得到极速回应，双方快问快答节省时间。如果没有得到快速响应，漫长的等待时间也会耗光我们的耐心，直接降低好感度，甚至将此品牌拉入心中的“黑名单”。可见，极速回复在客服服务评价中占据着很大的比重。

聊天宝快捷回复助手就是一款专为客服设计的快速回复信息神器，不仅可以分类记录快捷回复的话术内容，还可以实现话术内容的一键发送，真正做到“秒级回复”。如果需要对话术内容进行修改，聊天宝也支持双击话术内容到编辑区进行修改再发送。

二、话术统一

客户咨询问题时会从不同角度、不同方面进行咨询，客服除了要了解产品相关知识外，还要注意沟通技巧，尽可能地完成客户转化。那么，客服话术统一就很有必要，客服使用最高标准的话术更有利于提高客户满意度，也便于企业进行管理。

企业可以将客户常问的高频问题，统一给予标准话术，并存储进聊天宝知识库的“公共话术”中，供所有客服访问和使用，当客户询问相关问题时，客服点击话术前的箭头一键发送，提升整体对话质量。

部门经理也可以将优质的话术放入“部门话术”中，供部门成员访问和使用；客服个人可以在“个人话术”中，添加一些常用的个性化回复话术。客服可以根据需求选择相应的话术类型进行发送。

三、图文视频话术

客户咨询问题时，难免有些问题需要图片、视频说明，如果在需要的时候再去翻找发送，未免影响效率，且如果图片、视频管理比较杂乱时，不仅不容易查找，还容易出现失误。

关于这一问题，聊天宝快捷回复助手也有考虑到，在设计时，也实现了图文视频话术快捷发送的功能。有需要图片、视频辅助的话术，在创建话术时就可以直接添加相应的图片和视频，并且每条话术最多支持9张图片，图片位置可以根据需求灵活调整，话术内容更加丰富的同时，也让快速回复的效率更高。

四、话术统计

聊天宝快捷回复助手后台可以记录客服使用的话术回复次数，方便企业进行盘点，根据使用次数可以统计哪类问题是客户经常咨询的，便于后续整改产品时做参考。

总结

快速回复信息是衡量企业工作人员高效工作的指标之一，而且快速回复信息可以拉升客户好感，快速回复信息神器，值得拥有！

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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