电商客服遇到差评该怎么回复

说明

电商人在运营店铺过程中，最害怕出现中差评，这不仅影响着店铺的评分，也会让很多进店选购的客户“望而却步”，然而，中差评也是无法避免的，店铺客服应该积极面对中差评，主动回访客户，寻求友好协商，争取把中差评负面影响消除掉。

一些不同场景下的中差评回复话术，客服可以进行参考。

1. 客服态度引起的差评，需要以诚挚的道歉为主，同时让客户看到改进的地方，从而减少差评引起的负面影响。
2. 物流导致的客户差评，一般都超过了客服的可控范畴，回复话术重点在于安抚客户，同时表达对诉求的关注，并展现推进物流的相关动作
3. 如果产品有瑕疵导致客户不满，首先表达歉意，然后重点解决客户售后的操作，用实际行动来表达消除客户的怨气，是最有效的话术
4. 客户因为个人喜好，或者感觉没有买到最低价导致的差评，就需要有针对性的分析，适当做一些比较让客户明白问题的根源所在

针对不同类型的差评，有针对性的进行优质回复，可以最大程度减少差评带来的负面影响，也可以让后续购买的客户看到一个负责任，客观的问题解决过程，从而加强购买的信心。

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