电商常用退款话术快捷回复

说明

为了更好的客户体验，现在电商客服都非常重视客户的退货退款处理。不再想以前，只要客户一提退款，客服就是抗拒的言语。针对不同的退款退货情况，客服高效将相应的退款话术，一键回复给客户。将大幅提升沟通效果，和客户满意度！

这里总结了三类退款话术，您可以收藏

1. 商品寄出在途，买家未签收，申请退款

• 发起快递拦截 您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计XX小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~

• 拦截未成功 您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。

• 无法与买家取得有效联系 话术1：您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。

2. 买家已签收商品，申请退货退款

• 商品有质量问题 您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢！

• 质量问题换货 话术：亲，您好！您要求换货是可以的哦，麻烦您那边先把要换的货给我们寄回来，并且在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题换货，您退回的产品产生的邮费请您那边先垫付一下哦，到时候我们这边收到货以后会及时为您更换发货的哦，同时也会尽快地退回你的运费哦~请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦！

3. 退货补运费服务 您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。

限于篇幅，不能全部列出话术内容，需要的亲们可以联系索取电子完整版

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