客户要求退货电商客服该如何挽留

说明

电商客服每天都要面对客户的退货要求，既不能直接拒绝，也不能全部都接受。

所以，客服处理售后的首要问题，就是客户的退货退款申请。在给客户退款之前，客服首先要搞清楚客户的退款原因，看看是否还有机会挽留客户不退款。

本话术从安抚客户情绪，了解客户退货原因，挽留客户三个方面，总结了若干专业客服话术

如果是店铺的问题，那么客服一定要及时纠正并采取挽回措施，比如：给客户赠送优惠券或是小礼品，来挽回客户好感；如果是客户自身原因“不喜欢”或是“不想要”，那么客服也应告知客户确认收货后会及时处理退款。

希望能帮助到各位做客服的亲

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