美团差评回复话术

前言

做美团的商家都知道，固然好评很重要，但是差评也不得不重视，差评影响着店铺的评分，而评分低又会影响店铺的单量。很多商家不重视顾客反馈的问题而一味地要求顾客删除，但即使这次删除了，下次还会有别的顾客评价，差评是删不完的，解决问题才是王道。商家需要掌握一些差评回复的技巧和话术，做好差评回复的解释，降低其影响。

一、差评回复话术

1.亲，您好，非常感谢您提出我们的问题，由于我们工作方面的不足，没能给你带来良好的用餐体验，对此我们非常抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

2.亲，非常抱歉，不知道是什么原因让您给出了这个差评，如果您方便的话不妨给我们提下建议，让我们能够提升服务水平，给您带来最好的用餐体验！

3.非常抱歉没能给您带来良好的用餐体验，您的批评与建议，小店一定及时采纳，争取给您带去优质的服务和美好的用餐体验！

4.亲，真的是非常抱歉，因为我们工作人员的失误给您的用餐带来了不好的体验！如您看到我们的回复还请您致电XXXXX，我们一定给您解决好呢！么么哒~

5.尊敬的顾客，您反馈的问题，小店非常重视，小店马上改善此问题，请您持续关注小店，下次用餐体验一定会更好！

6.亲爱的，您好！首先，非常抱歉给您带去不便，敬请谅解！顾客的每次反馈都是宝贵的建议，谢谢亲肯花时间对小店点评！小店不足之处会继续改善，欢迎持续关注小店！

7.亲，真的不好意思！您反馈的问题我们非常地重视，我们已经与配送站点联系，让他们督促外卖骑手做好保温措施！如您还有其它问题，可致电XXXXX联系我们，我们一定帮您搞定！

8.看到您的评价，小店非常难过！希望小主持续关注小店，小店一定会补偿此次带去的问题，让您的用餐体验越来越好！

9.对不起啦亲亲，让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢？希望您能告知我们，给予我们一个及时改正、及时补偿的机会。小店会随时对您的反馈负责处理！

10.尊敬的顾客，首先郑重承诺，小店一直严格遵守“顾客至上”的原则，对于本次的问题，郑重道歉，感谢光临！希望不要影响您的心情！

11.亲亲对不起，您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购的，绝对新鲜。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

12.小店一直秉承顾客是上帝的经营理念，本次给你带去不便敬请谅解！小店一定及时改正，让您下次有更好的用餐体验！

13.亲爱的顾客，对于您提出的问题，小店非常震惊！一直以来小店都严格把控店里的每个服务环节，顾客评价一直以来也很不错，没想到会出现这样的问题，非常抱歉！我们会更加严格地把控小店的服务！敬请期待！

14.亲，给您带去不便非常抱歉！小店一定好好改善每个服务环节，争取让您下次光临时得到更优质的服务体验！再次抱歉！

15.亲亲，对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

16.尊敬的顾客，对于您提出的问题，我们万分重视，每个顾客的反馈都是小店前进的动力，您提出的问题我们会在下次您的用餐体验中改进，谢谢您的本次光临，也期待您的下次光临！

17.非常抱歉给您带去不良体验，亡羊补牢，为时不晚！望您给小店一次机会去弥补给您带去的影响！让顾客尝到美味和体验到优质服务，一直是小店的梦想与追求！

18.亲爱的顾客，由于当时为订单高峰期，没来得及响应您的反馈，敬请谅解！请您原谅小店，小店一定改善，争取下次给您带去优质的服务体验！

19.非常抱歉给您带去不便！由于订单高峰期，工作人员的疏忽让您用餐困扰！我们一定会及时改正，严格要求工作人员！欢迎您的下次光临！

20.亲爱的顾客，非常抱歉！不知道现在弥补是否还来得及，请您随时联系本店，本店将对您的问题负责！同时严格把控店员备餐出餐过程，完善本店服务！

二、设置快捷回复

美团商家可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

差评通常决定了一个顾客最终是否选择在商家进行消费，所以商家要管理好差评，及时回复差评并解决实际问题，才能留住更多的客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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