拼多多客服的基本话术

前言

现在拼多多已经成为了电商领域的一大黑马，很多商家都纷纷入驻了这个平台。很多消费者也逐渐认可了拼多多，在网上购物就离不开一个重要的东西就是客服人员。网上购物时所涉及到的一切的问题就得咨询客服人员，可以想象拼多多的客服工作多么繁重。下面，我们总结出了一些拼多多的快捷回复话术，供客服人员参考和使用，从而提升客服的工作效率。

接待的开场词（基本的致意/欢迎词）

首先，要有一种热情洋溢的问候，这样才能和顾客拉近关系，同时也能给顾客一种亲切的感觉。

1.亲亲，您好！很荣幸能为您提供帮助，我能为您做些什么？

2.亲爱的顾客朋友，很高兴能在XX店遇到您，我是 xx客服，我将会为您提供最优质的服务！

3.亲亲，现在有很多客人哈，不好意思呢，请您稍等一下，我很快就会给您答复的。

注：店家对顾客的介绍，必须要有热情，要有体贴，还要配合店家现在的促销活动，来吸引顾客的注意力，刺激他们的消费。

发货时间、到货时间、物流咨询的问题

1.亲亲，您拍下的48个小时内厂家就会为您安排发货的呢！

2.亲亲，快递正常情况下3-5天左右是能够到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能造成货物厌恶。请您耐心等待哈！

3.亲亲您好！本店的宝贝，通常都是通过 XXX邮寄哈，如果您有任何需要指定的快递，请与本店的人工客服联络，我们将会根据您的指定的快递发往您那里。如果您想要顺丰的话，我会多收您 XX元的邮费！感谢亲亲的理解！

注：商家可根据自身的实际状况作出相应的承诺；客服人员别把送达的时间定得太准，要给顾客一个时限，以免顾客事后找上门来投诉；有什么合作的快递公司都要事先通知顾客，比如换了快递可能要补交邮费，当有没有质量问题的时候要顾客自己负担邮费等等。

质量保证、售后服务

1.亲亲，本店支持7天无理由退货，如有不满意，可于48小时之内与我们联络，退货，运费由我们负责；但因为个人原因，如不合意，尺寸不合适，不符合要求等，往返邮费由您负担。因此，请在送货员面前确认没有任何问题后再签收。

2.亲戚，本店所有宝贝均为正品支持全国联保，都是货真价实的，品质绝对没有任何问题，并且我们还提供了‘假一赔三’和‘七天无条件退换’的服务，亲亲可以放心下单！

3.亲亲，本店所有的东西都是从厂家直发，品质绝对有保障，支持7天无理由退换货，放心入手。

退换货及退款

1.亲亲，如果您在7日内对我们的商品有什么不满意，可以要求退货退款，但是如果不是因为质量问题，您需要自己负担邮费，希望您能理解，谢谢。（温馨提醒：亲，退货的时候，记得将产品的标签保存好，以免影响下次的销售。）

2.亲亲，您好，我们已经收到了您的退款申请，我们这边确认无误之后，财务会立马退款给您，请您耐心等待！

表达歉意

1.亲亲，请您先不要着急，我非常理解您此时的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！我给您转接到售后专员来处理！

2.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们了解到是因为物流运输途中包裹受到挤压以及快递员的暴力卸货行为，导致您的包裹产生破损，小店这边后期一定会提升配送服务的质量以及增强包裹的防压，这边给您申请补偿XX元，您觉得可以吗？

邀请好评

1.亲亲，这件宝悲的效果如何呀？如果您喜欢的话，能不能帮我们点亮一下小星星？谢谢您的支持！

2.小仙女，宝贝到手了吧。不知道宝贝上身的效果怎么样呢？如果您觉得不错，就可以确认收货啦，然后麻烦您给个好评，并且现在就成为会员，还可以有特殊的优惠哦~

3.能在这么多人中遇到你，是我们的一种缘分，也是我的一种小运气。如果在使用产品的时候，有什么问题，可以跟我们说一声。如果喜欢，也可以给我们个好评。可以动动你发财的小手指，关注我们的店铺哦~还有隐藏的惊喜哦。

4.您好，好久不见啦~小店这边正在做老客户的满意度回访调查，如果满意请联系客服领取【3圆】，任何问题都可以咨询客服哦~祝您生活愉快！

小技巧：客服的家人们可以将上述的话术加入到聊天宝呢，只需要一个步骤，之后回复信息即可一键发送了哦！少敲键盘，解放双手！而且这些话术还能搭配上一个表情，或者一张图片，省去了总是在找表情的时间！我把各行各业的话术模板都上传到了聊天宝中，只需注册后就可以使用啦！

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