拼多多快捷回复语

前言

拼多多，凭借它独特的优势和营销手段已经成为电商一大黑马，众多商家纷纷入驻。如果拼多多商家发现店铺效益不错的话，那么店铺日访问量一定很大。而且实体店铺和线上店铺区别很大，就访客量而言，实体店铺远远比不上线上店铺，可想而知，拼多多客服人员工作强度是很大的。下文总结了一些拼多多快捷回复语，客服人员可以参考并运用，提高工作效率。

一、接待开场白

1.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您服务的呢？

2.亲亲，在的哈~ 有什么可以帮助您的呢？

3.哈喽哈喽，漂亮小姐姐，我来邀请您成为我们店铺专属客户啦（VIP客户），点击（确认）即享会员专属权益！在这边您一定是最美丽的小仙女呀！

注：店铺接待客户开场白一定要热情贴心，也可以结合店铺当下的活动，吸引买家眼球，刺激消费。

二、是否有货

1.亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍下~

3.亲，很抱歉，这款宝贝目前没有现货，店铺正在快马加鞭补货中，您可以先看下这款宝贝，款式和价格都相差不多，质量也有保证。

注：当店铺宝贝有现货时，可以引导客户尽快下单；如果没有现货，可以给客户推荐相似款和关联款，积极促使买家成单。

三、什么时候发货？

1.亲，您拍下的宝贝我们会在24小时内给您安排发货~

2.亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3.宝贝，如果您的订单包含现货和预售款，现货会给您先安排，预售款是先到货的先安排哦~

注：店铺可以结合实际情况进行承诺。

四、发什么快递？

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。（如果客户要求发顺丰，仍然要补邮费20）

注：店铺根据快递实际情况进行承诺。

五、什么时候到货？

亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

注：物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间，可以说一个范围。

六、可以便宜一点吗？

1.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

2.亲，页面显示的价格就是我们的实际卖价，这是公司规定的，小二的不能修改！这样吧，我给您去申请送一份小礼品，也算是我的一份心意了。

注：店铺可以根据促销情况和买家需求度，进行适当的让利。

七、质量问题

亲，我们店铺所有商品都是厂家直接供货，质量有所保证，且我们支持7天无理由退换货，您放心拍下。

注：要让买家放心质量问题，如有质量问题，还有售后可以保障买家权益。

八、退换货问题

亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~

注：商家要及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策。

九、实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会造成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

十、什么材质的？

亲，我们这款产品是真丝材质的呢，轻薄舒适，透气性强，穿感非常舒适，我们店铺的工作人员都经过了试穿，都很爱不释手呢！

注：店铺要根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

十一、如何清洗，清洗方便吗？

因面料含有较高的真丝成分，遇水后会变硬，平铺晾干后会恢复柔软。建议小心手洗，冷水单独洗涤，使用中性洗涤剂，请勿长时间浸泡，即洗即晾，不可漂白，忌拧绞，挤压除水，平铺晾干，不可暴晒，收纳时需平铺叠放，不要悬挂。

注：店铺根据宝贝材质说明清洗办法。

十二、如何将编辑好的话术快捷发送

我们可以将以上话术添加到聊天宝中，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。