千牛工作平台客服回复快捷语

前言

千牛对于淘宝商家来说，是一款非常好用的交流工具，商家可以将一些常用的回复话术设置成快捷回复语，既可以缩短买家等待回复的时间，也可以使客服话术统一标准化，便于商家管理。其实，买家在咨询时，常见的咨询问题有很多都是重复的，商家可以提前收集并设置成快捷语，更可以提升工作效率。

一、新客接待

1.亲，您好！欢迎光临本小店，您看中了什么宝贝呢？我可以帮您介绍一下哦！我是在线客服XXX。

2.亲，您好！店铺有实际的归类标示，您喜爱哪一个归类都可以点进去查看，如果没有您喜欢的宝贝，还可以在搜索引擎框中输入您要找的宝贝关键字如：“XXX”，您想要的宝贝便会一一呈现！

3.亲，您好，您有需要请随时随地联系我哦，非常乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您购物开心！

4.您好，欢迎光临XXX店，客服XXX为您服务，请问有什么可以帮到您的？

5.现在小店都有优惠活动哦，很不错呢，欢迎进店了解！

二、宝贝咨询

1.亲爱的，您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~ 现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！

2.亲，您好，这款宝贝有XXXXX色，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~　不过这款目前比较多人喜欢的是XX色款的哦，您也可以做个参考。

3.亲，我们是厂家直接供货，质量肯定保证，保证正品，假一罚十。

4.亲，请问您是要哪个款式、什么颜色和尺码呢？麻烦告知我，我好帮您查询是否有货哦！

5.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看一下这一款，卖的特别好呢！点击链接XXXXXX，立即查看。

三、活动产品推荐

1.亲，您来的太巧了，刚好今天我们店铺做活动呢，满xx减xx哦，上不封顶，而且现在下单还会送一些礼品呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢！

2.亲，现在我们店铺正在举行“XXX”活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，选好后用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！

3.亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了都非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者您有看中了我们家其他款宝贝的，我也可以为您介绍一下的哦。

4.亲，您好！欢迎光临哦，为了庆祝XX节的到来，本店的XXX是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满XX减XX的优惠哦（链接），祝您购物愉快！

5.亲，本店现在有优待活动哦，满XX减XX哦，欢迎亲进店选购！

四、客户询问优惠

1.亲，我们的产品价格特别实惠，直接按批发价发售，为的就是减少双方之间的口舌和时间浪费，本小店业务繁忙，没议价的时间和精力，请口下留情！

2.亲，不议价哦，不过今天我们有些产品在搞活动，很优惠哦！

3.亲，您在我们小店买到的绝对都是超值好珍宝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有辛勤的劳动和好品质的珍宝，感谢支持！

4.新店开张，为赚信用，利润已经降到最低，不再议价了！

5.亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价哦，公司规定的，小二的不能修改哦！

五、忙碌时回复

1.亲~ 店家出门送货，非常抱歉没有立即回复您的消息，您在小店先慢慢地选择，一定要等店家哦！店家回来立刻回复！感谢感谢~

2.亲~ 过意不去！店家去忙了，没能立即地回复您！抱歉抱歉~

3.亲~ 见到喜爱的宝贝请立即先拍下吧，回家联络亲。谢谢！祝亲购物愉快！

4.亲~ 过意不去，现在在忙碌装包送货中，急事请留言，晚一点给您回复，谢谢亲的谅解！

5.亲，客人比较多呢，不要着急哦，我会一个一个回复哦，我已经变成三头六臂了，还请亲耐心等待一下，感谢理解！

六、催付

1.亲，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

2.亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

3.亲，看到您的订单还没有支付，这里提醒您我们是按照付款的时间顺序安排发货的，越早付款发货时间就越靠前哦。

4.亲，看到您拍下了我们的宝贝，但显示您这边还没有付款，不知道是遇到什么问题了呢，这里提醒您，因为这款宝贝很热销，所以我们库存也不多了哦，再过一会就要自动关闭交易了，而且别的买家可能会在有货的时候支付掉，那您这边就买不到这款宝贝了哦。

5.您好，这里是您的订单信息，请您核对一下您所填写的收货地址、联系方式等是否存在错误，如果无误后，希望您可以尽快完成付款，我们这边好尽快为您安排发货。

七、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

千牛工作台是客服与客户进行沟通的好助手，加上快捷回复语的辅助，高效接待客户不是梦！

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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