人工客服平台

前言

客服对于电商企业来说，是不可缺少的一部分，客服可以说是电商企业的门面担当，他们直接连接着客户。客户咨询是否得到及时响应、提出的问题是否得到及时解决、投诉是否有及时处理、工作效率是否高效等都是导致客户流失的重要因素，因此，电商企业都特别重视客服与员工的双向沟通，通过人工客服平台来辅助客服高效率工作。

一、客服职责

客服服务的范围比较广，包括售前接待、售中咨询、售后服务等，只要是能够提高客户满意度的工作内容，都被包含在客服职责内。

为客户提供标准服务就是客服的基本职责，当客户有问题时，客服要能够按照知识库及时准确地回答客户；客服还要快速掌握公司的新政策、新业务，积极主动地向客户推介新产品，促使客户产生购买意愿；还要是熟悉电商平台的规则、玩法，并能在客户疑惑时向客户解释清楚；还需要受理客户的投诉，及时协助其他岗位完成工作等等。

因此，客服在面对客户咨询时，如果需要较长的文字进行说明时，逐个打字发送未免太浪费时间，很有可能客户因为等待时间太长产生不满，而选择别的店铺下单。所以，快捷回复非常重要。

二、客服平台

客服平台聊天宝可以帮助客服实现快捷回复，即便同时遇到大量客户来咨询，也不害怕会手忙脚乱。聊天宝可以把问题进行归类整理并存储进知识库，支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，操作方便。

在电商平台购物的客户各个年龄段的都有，可能有一些客户在咨询时，文字说明不能解决他的困惑，那么此时图文说明就非常重要了。聊天宝支持图文话术一键发送，且图片位置可以灵活调整，每个话术最多支持9张图片。

聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。如果后续使用中有更好的话术回答，可以对聊天宝中的话术不断优化，提高对话技巧。

有了聊天宝的辅助，客服既可以及时解决客户的问题，又不耽误接待其他客户，简直就是客服服务神器。

总结

客服的工作态度是影响服务质量的关键，客服服务是以客户满意为导向的价值观。借助人工客服平台，提升客服服务的“质”。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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