客服如何做好电商大促服务？

前言

众所周知，电商平台定期会有一些大促活动，比如：321大促、618大促、双十一、双十二等等，往往电商大促期间，客服也迎来了人流量爆满的情况，各商家都卯足劲头，培训客服如何接待客户，以此提升客户转化率。但是大促期间，也意味着咨询量庞大，客服不仅要熟知平台规则和商品详情等，更要做好大促服务，否则造成客户不满极有可能丢单。那么客服要如何做好大促服务呢？

一、做好客服培训工作

大促期间，客户咨询量增大，可能咨询到的问题也涉及方方面面，比如：商品问题、活动细则、包邮政策、发货时效问题、售后问题等等，因此客服人员一定要提前做好培训工作，了解清楚活动细则、热销商品详情、以及物料售后等问题。

二、使用快捷回复

大促期间，客户量猛增的情况下，客服一个一个打字回复是很不现实的，快捷回复就非常重要了。客服可以使用聊天宝客服聊天助手，企业管理员可以将客服常用的话术以及客户可能咨询到的问题的回复话术放入知识库中，这样客服只需要点击话术前的箭头就可以实现快捷回复，非常高效。也可以双击话术到聊天窗口略作修改后再进行发送。

并且，聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

三、图文话术快捷发送

大促期间客户咨询的问题，如果有需要图片或者视频进行进一步解释的话，也可以通过聊天宝客服聊天助手来实现。聊天宝支持在创建新的话术时添加图片和视频，使话术内容更丰富，并且实现图文话术和视频话术的一键发送。每个话术最多支持9张图片，且图片的位置还可以灵活调整，使图片与话术内容更契合。

四、话术检索

大促期间，当客户暴增时，客服工作也更忙碌，如果在客户咨询问题后客服找不到对应话术也不用手忙脚乱，因为聊天宝支持在下端的吸附窗口，通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而帮助客服快速匹配话术，提高工作效率。

总结

时至今日，大促活动已经成为电商行业的风向标，通过大促来激活内需，大促期间，流量增多，客服务必要做好客服服务。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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