售后处理快捷回复

前言

如今互联网的快速发展，使得电商行业也得到了飞速发展，电商行业给我们的生活带来便利的同时，也有一些问题需要面对，比如：我们可能会遇到一些售后问题，我们会联系商家协商处理，此时，售后客服的重要性就可想而知了。售后客服不仅要第一时间安抚客户情绪，更要为客户解决问题。

一、安抚客户

1.亲，我理解您为什么会生气，换成是我，我也会有跟您一样的感受。

2.亲，请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

3.亲，非常抱歉发生这样的事，给您带来了不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会查清楚，给您一个满意的答复。

4.亲，我非常理解您的心情，您先别着急，我们一定全力为您解决。

5.亲，您好，给您带来这么多的麻烦实在是很抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

二、发货后客户申请退款

1.亲，包裹已经发出了，麻烦您这边拒收，我们也通知快递拦截退回，您的订单已经申请了退款，我们先拒绝您的退款，包裹在退回的途中我们再处理订单哈，给您带来麻烦，请多多谅解，感谢亲的惠顾。

2.亲亲，您申请退款的订单我们已经发快递退回，暂无退回信息！如果退款临近超时了，快件还没有退回，我们先拒绝您的退款申请，您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服，给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快！

三、修改退货退款原因

1.亲亲，您好，您的订单申请了退款，亲亲是对宝贝哪里不满意，麻烦亲在线联系我们，亲亲申请了质量问题（等），麻烦亲亲修改一下，如需我们的帮助请及时联系，我们客服真诚为您解答任何疑难。祝亲生活愉快！

2.亲，您好，您先前买的宝贝订单申请的退款的类型是有误的哦，亲亲麻烦您修改为退货退款哈！

四、拒绝退款申请

1.亲您好，您的拒收件我们已经发快递尽快退回，拒收件退回到XX仓库后会尽快给您处理好退款的呢，因您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请，有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快！

2.亲，不好意思，由于您的退款完结时长快结束了，我们先行拒绝您的退款申请 ，您到时候可以重新再申请退款的 ，退件退回到XX仓库后就会尽快帮您处理退款的，有什么问题的您及时联系我们在线客服的哈~ 给您带来的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快！

3.亲，您好，如果您需要退货的话，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦，因您的退款时间临近超时，我们先拒绝您的退款申请，如有疑问请您及时联系我们在线客服的哦~

五、运费险

1.运费险是亲直接购买的退货运费保险，亲收到衣服有不合适，尺码颜色等都可以进行退换货，退换的快递单号填写到订单，保险公司赔付您寄出的快递费用。如有疑问可以随时联系我们在线客服，真诚为您服务。

2.亲，购买我们店铺商品时，系统自动赠送，每个订单只能使用一次。一般理赔在6-13元，超出的亲亲承担，退货时一定不要先确认收货，不然运费险失效。

进行快捷回复

对于常见的问题，客服可以编辑起来保存在聊天宝知识库中，方便一键发送，快捷回复。同时，客服可以为话术添加图片、视频、云文档，使得聊天可以愉快地进行，碰到类似的问题客服都可以直接发送给客户，及时回应，解决客户的问题。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

客服，不仅是要接待更多的用户，更重要的是要接待好、服务好客户，让客户感受到重视，并且顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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