客服售前接待技巧

前言

售前咨询是客户在下单购买之前的重要过程，客户可能会对宝贝的尺码、面料、尺码、质量等方面的问题发出疑问，那么客服需要根据商品实际情况如实做出解答，并在咨询结束的时候适当地引导客户进行下单。那么，客服在接待客户时，一定要注意倾听客户的问题，根据客户问题发送相应的话术，解决客户疑问，给客户提供良好且专业的售前服务。下面的话术可以作为参考。

售前小技巧

售前咨询时，客服可能会接待到首次来店铺的新客户，也可能接待到多次购买的老客户，不论是哪一种客户，客服都要耐心为客户解决疑问，并且在为客户解决问题时客服要多用“本店”，可以让客户感觉到专业；而在为客户做导购时要多用“小店”，使得客户感受到“上帝式”的服务。

另外，客服在与客户沟通过程中，要多用“您”、“请”、“稍等”等的字眼，让客户感受到被尊重的感觉。适当的时候，客服可以给客户发送一个表情或者表情包，来代替冷冰冰的文字，也能让对话更具趣味性。

售前咨询常见问题

问商品尺码

话术：亲，您好，本店宝贝详情页所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您推荐最合适您的款式。

问宝贝款式、颜色

话术：1.亲，您好，这件衣衣的颜色有XXXX，目前最热销的颜色是XX，您可以根据您个人喜好下单哦~

2.亲，您好，这款衣衣的款式上身非常洋气哦，款式是我们设计师独立设计的，保证您穿出去不会撞单哦！喜欢就带回家！

问色差

话术：亲，是这样的，本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

问宝贝面料

话术：1.亚麻面料：亲，本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

2.棉：亲，本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

问宝贝细节

话术：（先给客户发送宝贝细节的截图）亲，您可以看到本店的衣衣在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。所以，您放心下单！

问宝贝做工

话术：亲，您看本店的衣衣都是由我们自己的工厂制作的哈，全部是工人手工缝制的，每一件衣衣都是经过严格质检才上架的。

问优惠

话术：亲，您好，本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动，您可以看一下，戳此链接了解详情：https:/XXXXXXXXX (加图片)。

主动和客户沟通

1.亲，您看你是喜欢XX颜色呢，还是XX颜色呢？

2.亲，您看有您中意的宝贝吗？我可以给您详细介绍一下！或者您可以跟我说下您平时的着装风格，我可以给您推荐几款。

3.亲，您看还有什么需要帮助的吗？

4.亲，小店还有很多漂亮的衣衣，您可以再逛逛，有问题随时联系我哦！

5.亲，可以收藏下小店，等下次小店上新的时候您来逛逛，说不定会有您喜欢的哟。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

售前咨询是大多数客户下单购买之前的必要步骤，通过沟通来了解商品的细节，再决定是否下单。因此，客服要做好售前接待的服务，给客户留下深刻印象。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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