淘宝快捷语大全

前言

几乎每个淘宝商家都在使用同一款客服软件-淘宝千牛，用于服务顾客，回复客户提出的问题。对于淘宝卖家来说，当遇上淘宝活动或是重大节日优惠时，咨询量较于平时会猛增，通常这个时候，商家都会比较苦恼，因为很多顾客的问题都是重复的问题，商家客服需要反复回复，工作量大大增加。所以如果能提前设置好回复的话术，不仅能够快速回复客户的问题，也能减少客服的工作量，从而提高工作效率。下文给大家分享一些淘宝回复快捷语，可以参考。

一、新客户接待

1.您好，欢迎光临本小店，有什么看中的宝贝吗？我可以为您进行相关介绍~

2.Hi，小仙女，欢迎光临XX店，有喜欢的款建议尽快拍下，早拍早发货的哦~ 还有几款也不错，亲可以一起看下哦~

3.亲，店铺首页有具体的分类指示，您喜欢哪个分类可以直接点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想要查找的宝贝类型的关键字，如：帆布鞋，那么店内所有的帆布鞋将会一一为您呈现，您可以细细挑选！

4.亲亲，您喜欢的宝贝有优惠券，记得领取。活动仅限3天，不要错过了哦~

5.亲~您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新，祝您网购愉快。

6.还在等什么呢？我们家上新啦！专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~

7.亲爱的小可爱，为您专属推荐：什么值得买？专属新品限时折上折，戳（附链接）。怎么买得值？限量50份专属券速抢（附优惠券链接）。看中记得加购，开售前我会提醒您哦~

二、宝贝介绍

1.亲爱的，宝贝都是实拍图，我们的手工与质量都很好的，商品尺寸可以参考宝贝详情页面下单哦~

2.亲爱的，本店所有宝贝都是专柜正品，质量请放心，而且小店已加入假一赔三、七天无理由退换货等服务，所以亲爱的可以放心购买！

3.小姐姐，有什么能帮到您呢~关于这款鞋子回复XXX，可以快速了解哦！

4.亲亲，新品上新需要销量~ 刚刚收到通知，这款商品现在下单第二件可享受8折优惠哦~ 上身就不想脱下，实在是太太太好穿了！仅限今天，五个名额，先到先得~

5.亲爱哒亲爱哒，给你介绍一款本店卖爆了的小风扇哟，这款带有内置电池可充电也可直接插线使用，还有三挡位可调节，喜欢您可以看看呢~

三、客户砍价

1.亲，我们的商品价格已经非常优惠，直接按批发价发售，为的就是减少双方之间的口舌之争，本小店业务繁忙，没有议价的时间与精力，请口下留情！

2.亲，我们的商品已经是最低价，这款商品不支持议价，请您理解！如果喜欢，请直接拍下！

3.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持！

四、支付方式

1.亲~建议加入购物车一起支付拍下！如果不懂如何操作，也可以一件一件拍下，拍下后请联系我修改多余的邮费，修改后，您再进行付款。

2.亲，价格已调整好，请进入我的淘宝-已买到的宝贝进行支付，支付完请联系我，我会跟您再次核对资料，谢谢！

3.小宝贝~ 您这边还有宝贝未付款喔~ 如果喜欢的话尽快付款喔~ 早付款早发货喔~

4.亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款、快递款就OK了。两种支付方式您对比一下，自己决定要哪种~

5.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

五、温馨提醒

1.亲，您的货物已签收~ 请当面拆包验货包装是否完好、数量是否正确，确认无误后再签收哦~（麻烦试穿合身不退货了再剪掉吊牌，鞋子试穿用纸张或者其他东西垫下哟）

2.收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

3.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢！

4.由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！

5.亲，您订购的宝贝已经启程了，请注意物流查收哦！您的宝贝由圆通速递发出，单号为XXXX，请注意物流状态更新并保持电话畅通，物流状态如下：包裹正在等待揽收，您也可以随时在“已买到的宝贝”中查看订单状态！

六、繁忙时回复

1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

2.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~ 看到喜欢的宝贝请直接先拍下，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦~

3.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了！

七、缺货、退换货常见问题

1.您好~在吗？不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款？

2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。

3.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理！亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~

4.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您可以换另一款式，我们再给您免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢！

5.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。

八、如何将编辑好的话术快捷发送

我们可以将以上话术添加到聊天宝中，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。