淘宝快捷回复

前言

客服对于电商平台的运营有多重要想必大家都知道，不仅是接待客户的中坚力量，还影响着店铺的转化成交率。每当淘宝平台举办各种大促活动时，客服的工作量直接加倍，甚至有许多商家还会在当天加派客服人员，保持全天24小时轮班制待机状态，使每一位客户都能及时被回复。活动期间，客服会回复很多重复的话术，此时必须要有聊天辅助工具来辅助客服高效率工作。

一、使用好快捷回复

为了减少客服重复打字，客服可以在千牛自带的快捷回复功能中设置快捷短语，并可以设置快捷编码，这样在使用过程中只需要键盘输入快捷编码就可以发送了。

但是千牛的快捷回复功能有一些缺点不可忽视，比如交易弹窗太多，可能会出现聊天信息不同步的问题等，因此快捷回复还是要用专业的比较好。聊天宝快捷回复助手可以提前收集客服常用的话术，并且可以添加图片、表情、文件等，图文一键发送，简单明了，非常方便，既提高客服工作效率，又不会影响客户的聊天体验。

而且还采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰。

二、设置公共话术

很多客服在与客户沟通时，都有自己专门的一套话术来回复客户，但这样就容易导致客服与客户的对话质量参差不齐，可能会出现答非所问、词不达意的情况，不仅影响客户的购物体验，还直接影响着客服团队的总体转化率。

因此，为了使客服回复话术标准规范，商家可以提前设置一套优质的话术存储在公共话术中，实现客服团队多人共享，这样所有的客服都可以看到并使用这一套话术，对话技巧统一高标准。当客户进行咨询时，客服可以直接选择贴合的话术发送，避免客户因服务不满而投诉客服。

并且聊天宝支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

三、设置个人话术

相信很多客服都遇到过由于回复客户不够个性化而惨被投诉的情况，明明回复客户的话术是公司统一制定的，客户却还是不满，比如客户会说“我想问的是根据我的情况该怎么选择，请你不要用一些标准回答来敷衍我！”因此，客服需要设置一些个人话术，来打造个性化回复。

其实，大部分的私人问题也都是常规问题，比如客户会问“我的身高、体重是XX，选择哪个码会更合适一些？”、“哪个颜色更好看？”之类的问题，那么此时客户需要一个看起来是根据他的情况而量身定制的答案，而非标准回复，这样客户会觉得自己有被重视，促进成单的可能性也更大。

客服可以提前将一些个性化回复话术存储进个人话术中，个人话术只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。当客户询问到此类问题时，客服可以一键点击发送给客户，提高客户满意度。

四、设置部门话术

运营好一个淘宝店铺，是多个部门齐心协作的结果，不同的部门用到的话术自然也是不同的。那么部门主管可以创建相应的部门话术，并且只有该部门的员工能看到，达到话术部门区分的目的。

总结

有了快捷回复助手的加持，可以帮助客服提高效率，节省出更多的时间解决客户的其他问题，也不用因为客户的夺命连环催而手忙脚乱。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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