浅谈如何增强客服服务的主动性

前言

平常网上购物我们其实可以留心观察下，一个店铺做得相当好，难道仅仅只是他们的产品质量好吗？答案当然不是的，他们的客服服务做的也也是出类拔萃的。能给顾客提供优质的服务可以说是“客服人”的使命了。但是现在越来越多的客服都在“摆烂”，那怎么提高客服的主动服务意识呢？

一、规章制度上提升服务质量

首先，我们还可以采取一些奖、惩等激励机制和措施，对客服岗的服务态度和行为进行规范，以此来进一步提升客服人员的主动服务意识。 目前很多平台都会有一个评价客服来对客服的服务评分，或者是电话客服在咨询完后，会主动发来一条消息，让顾客对自己的服务进行评价。这些措施便于主管们对每个客服的服务状况进行了解，并纳入到客服的个人考核中去，让制度去促进服务。

二、思想和态度

在对客服人员进行培训时，要向每个人灌输一种服务观念：在与客户接触的过程中，积极地寻找“让顾客满意”的服务方式，这就是主动服务意识。怎么去做？简单来说就是售前要主动，要热情。比如，主动询问问题，如果客户还存在其他方面的疑问，导致客户还未下单付款的原因是什么，这样就可以更深入地了解到一些客户的真实想法。

三、主动服务意识的话术

1.亲亲，您考虑得怎么样，您还有哪些方面的疑问呢？我随时为您解答~

2.亲亲，打扰了您了！这边看到您还没下单呢，是咱们家宝贝不喜欢呢？

3.亲亲，您还在犹豫吗~ 是有什么问题吗？ 我可以帮您解决呢。

4.亲亲，对哪里还有疑问吗？您可以跟我说一下，我好帮您进一步解答呢！

5.亲亲，您对咱们产品还有什么不清楚的地方吗？我都可以一一为您解答哈！

6.亲亲，不知道您喜欢的是哪种样式的，您可以告诉我一下，我可以跟您的情况推荐一下！

7.亲亲，是我哪里没有给您解释的清楚吗？您还要再看下吗？我等您哦~

8.小主，还有其他什么疑问可以为您解答的吗？方便的话可以把我们店铺收藏加关注，有活动可以第一时间通知您的哦。

四、一键快捷回复

努力提升客服人员的积极服务意识，才能使顾客对店铺产生好的印象。客服灵活使用快捷回复软件，快速响应顾客，顾客满意了就能提升顾客的转化率。非常建议客户服务人员把上述的话术编辑好添加到聊天宝里。一键回复顾客，减少了重复打字，客服工作由繁变简。

总结

客服拥有主动的服务意识对于促进顾客的转化有很大的作用，努力提高主动服务意识是每个客服要时刻牢记的初心。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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