提升淘宝客服回复率

前言

经营淘宝店铺，除了要掌握好运营技巧，还要重视客服这个环节，消费者在购物下单之前，会通过咨询客服来了解一些产品的具体信息。同时，和拼多多平台一样，客服回复率也是淘宝平台对商家考核的指标之一，直接影响着店铺的成交与转化、店铺的星级认证等。所以提升淘宝客服回复率是淘宝商家非常重要的一项工作。

一、机器人自动回复

人工客服不能够24小时守在工位上接待客户，总会存在不能及时回复买家信息的时候，此时机器人自动回复就派上用场了！而且机器人自动回复也被淘宝平台算作有效回复，所以淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，以备不时之需。

二、分流设置

淘宝客服的分流设置能够提高整个客服团队的工作效率，卖家要根据店铺的不同需要将指定页面进入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。同时，卖家要完善店铺售前、售后客服的分工，从而提升客服团队的接待效率，客服回复率自然也就提高了。

三、设置快捷短语

其实，在一个店铺工作时间较久的客服会发现，很多客户咨询的问题都是一些重复的问题，比如：宝贝详情、发货时间、快递、是否包邮、售后服务、质量、退换货等等。

对于这些基本问题，答案都比较一致，如果每次都去打字发送，未免效率太低，所以可以直接设置成快捷短语，如果客户询问时，直接将编辑好的快捷短语发送出去，也提高了客户响应速度。

设置快捷短语，没有什么比一款专业的快捷回复助手更好用。聊天宝可以存储客服常用的话术，并自动吸附在众多电商客服平台旁边，鼠标一点就实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。

同时聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。

如果知识库内容庞杂，想要快速找到想要的话术，可以在界面下端吸附窗口通过关键字、拼音、首字母等模糊检索，进而快速锁定想要的话术。

总结

客服回复率低不仅会使客户的体验感感到较差，还会影响店铺的转化率，因此，提高客服回复率是非常紧迫的事，使用快捷回复助手，即时见效！

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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