腾讯企点快捷回复

前言

腾讯企点是目前备受众多企业青睐的SAAS级社会化客户关系管理平台，为企业提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，通过它企业可以轻松实现高效办公、便捷交流。并且企点支持员工在自己的账户后台设置快捷回复语，只要有人发起聊天就可以自动回复对方，非常方便。但企点快捷回复功能不够强大，可以借助专业的快捷回复助手来实现更多功能。

一、企点快捷回复

1.快捷回复

企业可以在企点客服界面，选择“企业快捷回复”为客服人员配置统一的快捷回复话术，还可以为话术进行新建分组、新建话术、删除等操作。

如果需要增加新的快捷话术，企业管理员点击“新建”即可进行添加；也可以点击“导入”将现有回复内容直接导入到快捷回复库中，也可以将快捷回复内容以表格的形式导出。配置完毕后，客服人员就可以直接在工作台右侧选择快捷回复进行回复。

2.自动回复

为了及时响应客户的咨询，客服可以在公众号接入时预设部分“关键词自动回复”“消息自动回复”等，引导客户通过输入关键词，触发相应回复，解答一些常见重复问题，提高客户的接待效率。

但是企点的快捷回复功能不够强大，且有一定的限制。比如：文本快捷回复素材内容最多支持50个分组和200条文本，而且每一条文本的字数不能超过五百个字，图文快捷回复素材的数量上限是五千条等。这些限制对于有大量话术需要存储的企业来说不够方便，因此借助专业的快捷回复助手可以解决这一问题。

二、更多的快捷回复功能

要想实现存储空间不限制、分组不限制、图文素材不限制，企业可以借助聊天宝快捷回复来实现，并且还有更多的功能助力企业客服人员高效工作。

1.图文视频话术

需要图片或者视频加以辅助说明的话术，企业可以对话术匹配相应的话术和视频，从而实现图文视频话术的一键发送。聊天宝快捷回复的特色还在于在每条话术最多可以匹配9张图片，图片位置可以灵活调整，使其与话术内容更好地呼应。

如果已存在的话术需要添加图片或视频，也可以对其话术进行修改，添加所需要的图片和视频即可。

2.话术共享

每个客服的对话水平是不同的，企业也希望客服能够以较高水准的话术与客户沟通，所以话术统一是必须的，可以使对话质量得到极大的提升。那么企业就可以将高频问题的回复话术添加到公共话术中，既可以统一客服话术，又可以实现话术多人实时共享，使得整个客服团队的沟通技巧统一、标准化。

3.自动吸附

可能有些用户会觉得使用其他快捷回复，难道不是需要来回切换聊天窗口吗？这效率不更低吗？有这个担心的朋友可以放心了，聊天宝快捷回复助手可以自动识别并吸附在QQ、微信、企业微信、企点、千牛、拼多多、旺旺、爱番番等众多电商客服平台旁边，并不断增加中，实现了一套话术可跨平台使用。

4.模糊检索

当企业有大量话术时，查找起来难免会比较麻烦，那么聊天宝快捷回复提供了关键字、拼音、首字母等多种话术检索模式，帮助客服快速锁定相应话术，进而一键发送。

总结

自动回复加上快捷回复，提升客户服务体验，升级客户忠诚度。员工合理利用这些功能，可以在工作中达到事半功倍的效果。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。