微商话术

前言

很多人在微信上进行买卖，也就是所谓的微商。微商也是一种销售，销售的目的就是要成交客户，大多销售只看重结果，过程有多风花雪月都不重要。但是很多微商在与客户沟通过程中，发现很多客户喜欢卖关子，其实卖关子只是因为销售没有挖掘到客户的需求，客户没有为此买单的必须理由。其实在沟通过程中，沟通技巧很重要，怎样才能消除客户的顾虑，促成成交呢？以下微商话术可以借鉴。

一、客户说要再考虑一下

对策：时间就是金钱，机不可失失不再来。

1.询问法 客户要考虑，一定是对产品有兴趣，但是还有些顾虑，比如没有弄清楚产品的某一细节，或是对你的介绍有些地方不是很清楚，又或是有些难言之隐（比如：没有决策权、觉得价格不合适想要放弃购买）；当然还有一种可能，就是挺脱之词。因此，对于这种情况，微商一定要将原因弄清楚，再对症下药，可不能随了客户的意愿，让客户再考虑，往往再考虑过后就不会为此消费了。

话术：亲，您考虑一定是对产品有兴趣才会进行考虑，那您可以把我当朋友，跟我说一下您的顾虑是在哪里？说出来才能解决嘛！

2.假设法 假设客户会为此买单，那么客户购买之后可以得到哪些好处？如果客户不马上成交，又会损失什么利益？利用人的虚伪性迅速促成交易。

话术：亲，您很幸运，刚好赶上了我们的活动。您现在购买，可以获得XXXX好处，且我们会赠送XXX礼品。这种活动我们三个月才有一次，错过这次机会，您就得等三个月以后了。

3.直接法 通过与客户的沟通，判断客户的情况，直接向客户提出疑问，再而可以使用激将法促成成单。

话术：亲，您具体是哪里有问题呢？不妨直接跟我说明，咱们可以好商好量。是因为钱的问题吗？还是您想借口跑掉？

二、客户觉得太贵了。

对策：一分价钱一分货，质量都是有所保证的。

1.比较法 微商可以将产品与同类产品进行比较，也可以与同价值的其他物品进行比较，以此突出产品的优势。

话术：市场上XXX牌子的XXX产品，比XXX牌子便宜多了，质量还更好，而且同样的价格，您可以买到好几样东西，更划算，又是您买回去立马可以投入使用的。

2.拆分组合法 微商可以将产品价格进行拆分，将产品构成的每一部分进行详细解说，每一部分都是物超所值，客户尽管放心购买。

话术：亲，您看啊，咱们的产品是由这几部分构成的，我们每一步所需要花费的成本都更高，但是组合在一起，并没有那么贵，是物超所值的，您在别家购买只会花费更高的价格。

3.平均法 将产品价格平均到每月、每周、甚至是每天，这样均摊下来客户就会觉得在可承受范围内，还很划算。尤其对于一些轻奢的品牌来讲更有效。

话术：一般产品您用多久就需要更换了，而这个产品您买回去可以用多久，一年才需要花费多少钱，一个月花费多少钱，一天才需要几块钱，多划算，这个产品是相当值的！

三、市场不景气

对策：市场不景气时买入，景气时卖出。

1.夸赞讨好法 一般人在市场不景气时，是会有从众心理的，不愿意轻易做出决策。微商可以通过夸赞讨好客户的方法促成成单。

话术：聪明的人都有不一般的魄力，当别人都卖出的时候，成功者购买；当别人买进的时候，成功者会卖出。在我看来，您就有着智慧的头脑，事业一定会越来越成功。

2.大事化小法 市场景气与否是一个大的宏观环境的变化，个人无法改变，对于每个人来说，在短时间内并不会造成什么影响，一切还是按部就班的进行着。也就是将大事化小，不要看得太重。

话术：虽然说现在市场不景气，但对我们个人来说，没什么大影响，日子还得照过，市场总会好起来的，所以也不影响您的购买。

3.举例说明法 微商可以和客户举例子说明，比如前几条成交的客户的例子、身边人的例子等，把客户带到身临其境的说法中，更具说服力。

话术：不瞒您说，前几天在我这里买XXX产品的陈大哥，使用后连忙跟我称赞，说感觉怎么样，对他有哪些影响，为了感谢我，还给我介绍了客户。您也可以像陈大哥一样，拥有这般感受，还等啥呢？

四、客户想要再便宜一些，说别的地方更便宜。

对策：价格是价值的体现，便宜无好货，而且现在假货泛滥，您可要担心。

1.分析法 很多客户在购买商品时，会货比三家，这是正常的。更多的消费者会在意产品的品质、产品的价格、产品的售后服务，商家可以从这三方面入手给客户分析，打消客户疑虑。并告诉客户，价格不是衡量一切的标准，只看重价格会忽略产品的品质、服务、产品附加值等东西。

话术：亲爱的，的确每个人都想以最优惠的价格买到高品质的产品。也许您能够以更便宜的价格可以买到此款产品，但是您买不来这么多售后服务项目，到时候您还得花钱做这些事情，并没有节省下来。

2.转向法 如果客户执意觉得可以在别家以更低的价格买到高质量的产品，那么就不要提及自己家的优势，而是转而客观地去说对方的弱势，而关于这一点我们是怎么做的，让客户在心里形成反差。

话术：的确，那家产品价格是比我们要便宜一些，但是他们售后有问题啊。前几天在我这里买产品的王阿姨，刚开始就是在他们家购买，结果质量老是出现问题，去找他们客服吧，又一直推卸责任，王阿姨也只好自认倒霉，才在我这里下单的。因为我们这里的售后是一条龙的，质量问题包退换。

3.提醒法 商家要提醒客户现在市场鱼龙复杂，前脚出了一款产品，后脚假冒伪劣产品就跟着生产出来了，而且价格更低。

话术：亲，友情提醒，市场上假货泛滥，千万不要被价格蒙蔽了双眼，如果因为价格优惠几十块钱而买到了假货，那就得不偿失了。

五、客户质疑是否值那么多钱？

对策：投资会收获其投资回报的。

1.投资法 购买决策本身就是一种投资决策，一般人很难对投资预期效果做出正确评估，都是在使用或运用过程中逐渐体会到产品给自己带来的利益。

话术：您不要轻易否定产品的价值，您现在看不到它的价值不代表以后也看不到，购买以后，您一定会感谢我，一定被它创造的价值折服。

2.反驳法 如果客户在决定购买以后，却犹豫不决，质疑产品的价值，可以反驳客户的观点，让客户坚定自己的最初选择。

话术：亲，买卖不成仁义在，原本我以为您眼光独到，预见了产品能够给您创造的价值，结果您现在却在怀疑自己？您不信任我没关系，但是在接触我之前，相信您也做过大量调查，您做的难道都是无用功吗？

3.前瞻法 商家要将产品可以带来的利益反复讲解给顾客听，要让客户把眼光放长远，且不可因为当前的蝇头小利而放弃美好的未来。

话术：咱们要把目光放长远，随着时间的增加，价值沉淀也会越来越大，这是其他产品所不能够比拟的。它能够帮助您的企业提高业绩，增加经济效益。

六、如何更好地将编辑好的模板内容进行快捷发送

我们可以将以上话术添加到聊天宝中，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

免费注册试用