判断whatsapp是否被客户屏蔽了

前言

现在很多跨境电商客服，都在用WhatsApp来回复国外客户的咨询，如果对方把客服的WhatsApp账户屏蔽了，会直接影响沟通耽误工作。本文提供了几个快速判断是否被屏蔽的小技巧。

当然，只有利用聊天宝快捷回复工具，客服团队统一优质话术回复客户，提高客户满意度，才能从根本解决问题，减少对方屏蔽WhatsApp的可能。

一、问题分析

用户反馈：

• WHATSAPP消息未送达： 比起往常，客户未收到WHATSAPP消息。
• 未回复情况增加： 客户在WHATSAPP上的回复率下降。

二、可能原因

1. 接收方设置屏蔽： 某些用户可能会设置屏蔽来自特定号码或应用程序的消息，包括WHATSAPP。

2. 网络问题： 网络连接问题可能导致消息无法传递，给人一种消息被屏蔽的错觉。

三、如何判断WHATSAPP是否被屏蔽

1. 尝试多种渠道联系： 通过其他方式（邮件、电话）尝试联系客户，如果其他渠道能够正常联络，那么WHATSAPP有可能被屏蔽了。

2. 观察对方在线状态： 观察对方在WHATSAPP上的在线状态，如果长时间未变为在线状态，可能是被屏蔽。

四、推荐解决方案

对于WHATSAPP被客户屏蔽的情况，建议以下操作：

• 尊重客户选择： 尊重客户的隐私权和选择，不强行使用WHATSAPP进行联系。
• 多样化沟通： 多样化沟通过程，使用其他IM工具或邮件等渠道，降低单一沟通工具带来的风险。
• 提高回复质量： 利用聊天宝这样的快捷回复工具，吸附在WhatsApp聊天窗口，客服团队统一用优质图文话术，客户提问时不用打字，第一时间快捷回复，有效解决客户问题，这样客户大概率就不会屏蔽了。

结语

通过WhatsApp跨境电商快捷回复，想降低对方屏蔽账户的概率，就要从客服质量入手，借助聊天宝快捷回复工具实现优质话术的统一，和回复的快捷性，提高客服价值，就不用担心被屏蔽了。