鞋店客服售前回复话术

前言

客服在店铺的运营中是一个很重要的角色，不仅要解决客户的疑问，还要让客户买的放心。当买家在网店购买鞋子时，可能会就款式、质量、价格等方面对客服进行相关咨询，那么客服要掌握足够的售前话术，以便于及时响应客户。以下是常见的一些售前话术，客服可以进行参考。

客户选择困难

1.亲，我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？

2.亲，这款鞋子目前黑色更受欢迎，但白色比较干净，黑色百搭，还是要看您平时偏向于什么风格？

客户觉得款式过时

1.（新款）亲，一看您就是我们的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实它是今年的新款，它的特点是XXXXXX

2.（旧款）亲，一看您就是我们的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为它是我们去年的款式，现在还有优惠，所以现在买是很划算的。

3.亲，这个鞋子的样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让您穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。您说是吗？

担心鞋子质量

亲，我非常能理解您的担心，所以我们会用质量说话，来获得您的信任，这一点 我们还是很有信心的，保证您买的安心，穿的放心。

价格高

亲，咱们买鞋肯定是看自己喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意，您说是吧？而且您放心，我们又很完善的售后服务，如果您不喜欢，可以退回给我们，我们会赠送运费险。

老客户要折扣

1.亲，很感谢您一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的，您说对吗？

2.亲，您是我们的老客户，所以您一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。

相同款式别的店铺更便宜

亲，是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上的脚感和所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，我们支持7天无理由退换货，这点您绝对放心。

特价鞋是否调高了价再打折？

亲，请您放心，相信您不是第一次来我们店铺购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。

再考虑考虑

1.亲，如果您真的没有兴趣，我当然不会勉强您，我只是很想知道，是什么原因让您想要再考虑考虑呢？是我的服务不周还是别的原因呢？

2.亲，我相信您谨慎的态度，但是我真的很想知道您所顾虑的是什么？因为我怕我有什么地方介绍不到位的，使你错过了一款好鞋子。您考虑的是价格还是质量还是 款式呢？

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

给客户提供优质的售前服务是每个客服的职责，帮助客户解决疑问的同时也能很好地促成销售。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

注册试用