关于价格优惠问题，鞋店客服如何回复？

前言

对于客户来说，以最优惠的价格买到合适的产品是很多客户的购物准则，买鞋也一样，很多客户在下单之前会咨询客服是否有折扣，甚至要求客服给予一些优惠，还有些客服对于鞋子的价格表示不解，这些都需要客服与客户进行沟通说明。那么关于价格优惠问题，客服该如何巧妙回复呢？

客户讨价还价

1.亲，很抱歉，我们的价格都是公司统一订价的，有会员卡可以打会员折。

2.亲，不同材质的鞋子特别考究选料、性能，不同的品质带来不同的享受，价值不是用钱能衡量得了的。

3.亲，中国有句话叫“物尽其用”，买鞋不止要皮好，鞋型是否漂亮、颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些都是要考虑的，您说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让您买得更放心，穿得更舒心。

4.亲，您说话真是幽默，其实这双鞋贵是物有所值的，不仅皮质好，手工也非常的精致，更主要是穿起来比较舒服，您所买的是价值而不是价格。

特价商品是否有问题？

1.亲，我们是根据库存（或转季）来调价的。所以打折商品是物超所值，请您随意选购。

2.您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售的，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。

3.亲，您好！我们的特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。

4.亲，打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动的，并不存在任何质量问题，难得有您合适的码数，就选一双吧。

折扣商品之后是否会有更低的折扣？

1.亲，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大， 您很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点可能就没有适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！

2.您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没有适合您的码数了，所以您还是先下手为强吧！

3.您好，亲！这些鞋是断码所以才打特价的，已经很优惠了呢，售完无补哦！之后我们就会下架该款鞋子，所以不存在有更低折扣的情况，您大可放心购买。

为什么同款不同色的商品价格不一样？

亲，您好！虽然是同样的款式，但是颜色不同，它的制作工序是不一样的，有些选材料也不同，所以价格也不一样。

为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？

亲，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，还要穿着舒适，要求方面会更严格，所以它的价格才会这么贵。

我认识你们老板，再优惠点吧？

亲，您好！请问您贵姓，既然您跟我们老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮您向经理申请优惠折给您，下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗？感谢您的支持！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

价格问题是影响很多客户下单的因素，有折扣的客服要告知客户，没有折扣的客服也要引导客户认识到价值，才能很好地解决客户价格敏感的问题。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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