医美快捷回复

前言

随着人民生活水平的不断提高和广大人民群众对医疗保健需求的不断增加，医疗整形美容行业也得到了不断发展，每年都有不少人加入医美行列接受各类医疗美容整形手术。但如今医美行业乱象丛生，为了找到一家靠谱的医美机构，很多客户会对多家机构进行咨询，那么引导访客留下联系方式并到院面诊，医美客服的话术起着关键作用。

一、引导客户真实需求

1.您是喜欢这个明星吗？咱们先来分析一下她为什么好看，再看看您的基础适不适合。

2.她之所以这么好看，不仅仅在于可以修改的皮相，更是由她的骨相决定的，包括她的下颌骨、轮廓线、体态气质，支撑起了她精致的五官。

3.其实整形没有绝对值，就像世界上没有一模一样的两片树叶，也没有一模一样的两张脸。如果真的有机构答应您，给钱就能够整成哪个明星的样子，那一定是为了钱在忽悠您，您可以看看新闻上有多少报道，哪一个不是术前瞎承诺，术后火葬场？

4.咱们要提高颜值，就要结合自己的特质，在这个基础上，把60分变成80分，再调整为90分，您说是吧？

5.亲爱的，您现在仔细地看一看自己的面部，您觉得您面部哪一个地方是自己最满意的呢？哪些地方又是比较满意的？

二、挑剔医院环境

1.我们医院开得算比较早，我们不讲究华丽的装修，只靠成熟的整形技术来维持口碑，基本上不需要打广告，主要靠口碑和技术的认可，老顾客回头非常多。

2.我们是十几年的老整形医院了，平时门诊量比较大也不方便装修，所以环境不是很豪华，但我相信您更看重的是专家的技术对吧。

3.我们院长说了，我们医院的投入都放到设备和医生技术投入上，不搞外表，这是我们医院的策略，也是为了最大程度上惠及我们的顾客。

4.我们医院不是新开的，主打不需要靠外表的华丽，靠的是积累的客户群发展，装修环境旧，但是手术室仍然是净化无菌的，仪器就更不落后了，您大可放心的。

5.我们医院装修虽然不是最好的，但我们现在引进的都是最优的服务体系，专家也是吸纳行业的精英，回头客很多的。

三、对价格不满意

1.亲爱的，没进这个行业之前我也不理解，但后来案例看的多了，也就明白了，贵的材料真的是有道理的，而且这毕竟是要用在您身上的，安全是最重要的。

2.亲，一分价钱一分货，便宜有便宜的道理，贵也有贵的道理。很多因为便宜导致出现问题的事相信您多多少少也有听说过，比如说XXX项目，只收您XXX元，您敢去吗？这就差点要告诉您医生是在练手，价格不重要了，您说是不是？

3.亲，我们绝对是比您还重视您安全的人了，我们做的是口碑，是信任，如果让您不满意了，谁会愿意成为回头客呢？

4.亲，货比三家是好的，但是不能只看价格，更多的还是要看医生、看技术、看服务，我们医生技术非常好，做的更精致一些，您可以看看这些案例。

5.亲爱的，相信您花钱肯定想一次性做好吧，而不是为了之后的反复修补，那样的话花费的费用可是要比现在多好几倍，到时候后悔可就迟了。

四、设置快捷回复

医美行业涉及的话术非常多，不同的整形项目，其原理、常见问题、适应症、禁忌症、术前术后注意事项等等都是不同的，客服需要花费时间吸收掌握，但学习期间为了不损失更多的商机，可以通过快捷回复来让客服快速掌握话术，提高客户成单率。

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索来检索话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

医美客服每天会接待各种各样的人，而且客户问题也五花八门，因此医美客服要多掌握一些话术，才能灵活应对客户的咨询，并且还要及时回复，提升客户意向度。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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