售后客服如何解决商品质量问题？

前言

售后客服在处理客户异议时，经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品，可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题，也可能出现质检不合格发出残次品的问题，面对不同类型的商品质量问题，客服该如何解决呢？以下话术可以参考。

衣服抽丝、线头多

1.亲亲，十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有仔细检查好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗？您寄回的运费由我们全部承担~

2.亲亲，您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，穿着一段时间因外界原因也会导致衣服破损或者消耗的，但我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们给您进行更换，您看好吗？

3.亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户，这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦！

衣服染色、褪色

1.亲亲，由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下再穿呢！

2.亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常现象哈，您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~

3.亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。

衣服不合适、不舒服

1.亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢，是码数不合适吗？您看下如果实在穿着不舒服的话，只要不影响二次销售也可以寄回来更换的，我们支持7天内无理由退换货的~

2.亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉，衣服穿着过程中觉得不舒服的话，都是可以联系我们为您处理的，可以寄回给我们申请换新的，您看好吗？

3.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗？

衣服磨损

1.亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品，日常的穿着习惯不同也是会磨损到的，如果户外活动比较多会比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回更换的，后续有任何问题也可以联系我们为您解决哈！

2.亲亲衣服是消耗品哈，因外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的呢！

3.亲亲给您带来的不便十分抱歉，您穿着的时候尽量不要被刮蹭到哈，日常清洗的时候也需要注意下哦~（附上日常清洗图），因为您也是我们的老客户了，我特殊帮您申请一次以旧换新的服务，您以后在穿着过程中请注意清洗方式哦~

异味重

1.亲亲，由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风处一两天气味就会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的！

2.亲亲，未能给您带来美好的购物体验很抱歉，我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中，味道可能会稍微比较明显，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试，如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗？

收到残次品

1.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗？麻烦亲亲了哦！

2.亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰，我们登记反馈给仓库强调这个问题，您看下方便寄回来我们给您换一件好吗？我们收到您寄过来的衣服，运费通过支付宝转给您的哈！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

商品出现质量问题，是客户最不能容忍的，如果处理不好，客户就会流失，因此，客服要妥善处理这类售后问题，最大程度地挽留住客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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