怎么处理客户问题？
前言
售后服务在整个电商交易流程中是非常重要的一环，也是最关键的一环，售后不仅可以影响到客户的满意度、复购率，对店铺的评分也会有不小的影响。说到售后服务，很多客服人员都很焦头烂额，不仅要安抚好客户的情绪，更要给客户一个满意的解决方案。通常，客服人员会遇到客户关于退差价、退货退款、质量有问题等售后问题，客服该怎么去处理客户的这些问题呢？
客户刚刚收到商品店铺就降价了，客户要求退货。
回复话术：亲，不好意思，现在这个宝贝在活动中，我们也是会把您的这个问题反馈上去，亲对于这个宝贝您还喜欢吗？中间的差价我们也会帮您申请一下，到时候您直接申请退款差价就可以了哦。
商品色差问题很大，客户要求退货。
回复话术：亲，很不好意思，拍照片的时候，光线的影响会让实物的颜色有偏亮或是偏暗的现象，显示器等的相关色差是避免不了的呢，麻烦亲谅解一下呢；若是您实在不满意，可以要求退回的呢，但是运费需要您自己承担的哦，麻烦亲谅解呢！
确认收货后，客户在穿过洗过后出现了质量问题，如何处理？
如果商品出现质量问题是在客户穿过洗过后出现的，那么客服首先要查看客户购买的时间，根据情况处理。如果不是很严重，和客户协商不退货，而是退差价处理；如果很严重，客服应该反馈给主管，协商后处理。
回复话术：1.亲，很不好意思，麻烦您先拍一下照片发给我们，我们会把这个问题给您反馈上去，及时给您一个处理的呢！
2.亲，刚刚把您的这个问题反馈上去了，因为穿过洗过了所以我们也是帮亲申请到了10-15元的差价处理，您这边去修补一下呢！
客户收到货后发现有质量问题，不提供照片。
回复话术：亲，很不好意思呢，因为质量问题我们需要提供照片做登记呢，并且也是要反馈给工厂的呢，若是亲不知道怎么拍的话，可以看一下您周边是否有朋友会不会呢，我这边会帮您登记好，尽快给您处理。
客户问如何申请退款？
回复话术：亲，您点击一下您已买到的宝贝，点击我们家的商品，看到有申请退款的地方，选择一下退款原因为“七天无理由退换货或是其他”，再填写金额就可以了哦，等我们同意了，您再填写退货信息哦。
客户说你们已经收到我的退货了，什么时候可以给我退款？
如果客户说商品已经退回去了，要求退款，那么客服人员要先查看是否有退货的信息，如果没有退货信息要先问一下客户退回单号；确定仓库收到退货商品后，通知仓库人员进行退款操作。
回复话术：亲，刚刚已经给您查询了一下，刚刚签收到了呢，已经通知仓库给您安排退款了呢，退款我们会在72小时内尽快处理的，还麻烦您耐心等待一下哦！
客户觉得客服推荐的尺码和自己不相符
回复话术：亲，我们哪个客服接待您的呢，我们会查看聊天记录的呢，我们都是给予的建议尺码，每个人的体型和喜好都是不一样的呢，麻烦亲谅解一下呢。
客户询问，为什么拍下的订单还不发货？是缺货了吗？
回复话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销，今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！
客户问商品质量问题是你们承担运费吗？
回复话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要您那边出的哦！
客户问到货时间快吗？
回复话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！
进行快捷回复
客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。
总结
以上就是一些情况下的客服回复话术，客服可以结合具体情况完善话术再进行发送，争取给客户提供一个优质的售后服务，让客户满意。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
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