在线客服系统，降低企业用人成本

前言

随着科学技术和互联网的发展，人们的生活水平不断提高，需求也越来越多。同样地，在企业的发展中，客户需求也越来越多，但是客户作为企业的重要营销中心，企业需要满足不断升级的客户需求，来留住客户。那么一套高效的在线客服系统就是企业的必备工具，既帮助企业客服提供更好的服务体验给客户，又能帮助企业降低用人成本。

一、搭建知识库系统

聊天宝在线客服系统可以助力企业搭建知识库系统，企业可以根据客户所咨询问题进行相关研究并整理出来，并且将如何回复客户的话术也整理好，从而制定一套标准化回复话术。再批量导入聊天宝公共话术中，供团队所有客服访问和使用。且话术支持文本、图片、视频、链接等多种内容形式，非常方便。

使用标准统一的话术，既可以避免不同客服人员参差不齐的话术技巧造成的尴尬，也能让新人快速上手，降低企业用人成本。并且，企业可以定期更新知识库话术，对客服人员进行全面培训，使得不同的客服人员在面对相同的问题时能够给出较为一致的答案，从而提高处理效率。

当然，对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

二、高效处理客户咨询

聊天宝在线客服系统支持客户端和移动端使用，打通客户服务全流程，不受时间和地域限制，保证客服可以快速响应和受理客户问题。并且聊天宝知识库云端存储，手机、电脑同步更新，换机器、换终端都可以使用。

同时聊天宝可以一键快捷发送话术给客户，秒级速度响应客户，效率很高，减少客户的等待时间。并且，聊天宝也支持图文话术的快捷发送，客服再也不用为找不着图片而烦恼了。

除此之外，模糊检索也是聊天宝的另一大亮点，支持客服通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。

三、自动吸附聊天窗口

如今时代技术发展迅速，客户咨询渠道繁多，如果来回切换窗口，只会造成人力、时间成本上的消耗。聊天宝在线客服系统可以自动识别并吸附在QQ、微信、企业微信、企点、千牛、拼多多、旺旺、爱番番等众多电商客服平台旁边，并不断增加中，实现了一套快捷回复可跨平台使用。

总结

在线客服系统在互联网模式下诞生，可帮助企业客服随时随地解决客户需求，减少企业成本的消耗，增加企业的利润。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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