面对无处不在的机器人客服，聊天宝还能做什么？

最新更新：2017年2月16日

曾几何时，机器人客服成了一个非常火爆的概念，仿佛没有智能回复，客服系统就是一个过时的系统。

事实真是如此么？

坦率的说，智能客服机器人系统的出现，确实解决了很多重复咨询的问题，减少了人工客服的工作量。

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户咨询，智能机器人都可以帮助解决部分。

这样的系统通过基于人工智能的算法理解顾客提出的问题，从企业知识库中提取贴近的答案回复客户，以此来提高客服效率。

但是否智能客服机器人就能包办所有客服工作，是否适合所有的企业呢？

答案显然是否定的。

首先，目前机器人还不是很成熟，虽然人工智能的算法已经获得了很大的进步，但是想要完美实现，还有很长的路要走。

1. 现实里，客户提问的语言并不规范，有时一句话包含多个问题，或者提问的逻辑都比较混乱，像这样的情况，机器人木然的回答会让客户感到不满。

2. 很多语言特别是汉语，不同的语境和上下文，含义可能相差巨大，机器人错误的理解会引起混乱。

3. 机器人无法感受客户的语气，往往细节的把握直接影响订单的成败。

其次，机器人系统的部署费用也非常昂贵，特别是需要针对企业优化的智能客服机器人系统，其价格对中小微企业而言都是天价。

我们需要认真考虑，我们中小微企业是否真的需要机器人系统？我们是否有海量的客户咨询？我们是否能接受因为机器人回答不周而流失客户的损失？

所以问题的关键，是我们怎样能够最大程度提升人工为主的客服效率？使性价比能超过机器人智能回复。

一个给力可靠的聊天工具，往往比一个还不成熟的机器人给您更多的帮助。

正如聊天宝一直在做的，全面支持QQ、微信、手机APP，很适合我们客服、微商朋友使用

虽然价格不贵，但是功能一点也不含糊，知识库云存储，使用不受地域限制，更能支持企业多帐户协同工作，实现个人知识库与公共知识库的灵活和统一。

同时颠覆传统聊天方式，问题关键字极速检索，一键回复，大幅提高客服工效，多聊天窗口接待轻松完成，既保证了客户的聊天感受，也提高了营销和客服的效率。

因此，聊天宝被广大微商朋友冠以“微商神器”的称号。

所以，尽管智能客服机器人现在无处不在，未来也将迅速成长，但是面对现实，广大企业还是要脚踏实地做好基于人工的客服和营销。

而实用可靠的聊天宝，一定会助您成就不凡的事业。