有了在线客服系统，我还需要聊天宝吗？

最新更新：2017年2月16日

根据工信部数据显示，微信的月活跃用户已经突破8亿大关，日活跃人数也超过5.7亿。

在这组数据的背景下，通过微信或者QQ与客户实现沟通和互动，已经是广大有识之士的重要目标了。

通常来说，在线客服系统是一个相对完善的客服系统。比如现在市面比较有名的Udesk，网易七鱼等在线智能客服系统。

这样的系统一般非常全面，涵盖广泛：包含呼叫中心、客服机器人、工单系统、客服管理，知识库管理等多项功能，非常适合大型企业使用。

对于企业的负责人，很自然产生一个疑惑：有了在线客服系统，还需要聊天宝这样小而精悍的客服助手吗？

在回答这个疑惑之前，有必要先弄清在线客服系统的结构。通常来说，在线客服系统都是基于浏览器显示和输入的。

而现在人气爆棚的微信和QQ等主流IM软件，却是客户端软件运行。而且基于腾讯的数据封闭运营的思路，第三方基本无法获取微信或QQ的相关数据。

结果就是：在线客服系统虽然强大，但无法与基于微信或QQ的客服营销体系打通，从而使微信QQ的客服和营销成为信息孤岛。

有人会说，在线客服系统一般都会接入微信公众号，有较为强大的互动接口，这不就完成客服系统与微信用户的数据闭环了么？

这是一个很好的想法，但是现实很骨感。众所周知，微信公众号对很多营销活动限制很多，例如只能回复5天内的客户消息，而且无法主动对客户发送消息等等。

但我们越来越多的企业都逐步认识到与客户互动的重要性，特别是基于微信营销和客服，要求通过大量的消息往来与客户形成互动，最后完成销售订单的转化。

所以这种“守株待兔”的微信公众号，即便能完成部分客服需求，但是无法形成与相关账号的业务粘性，更无法满足企业微信营销的需求，在线客服系统仅支持微信公众号的局限，同样也让在其功效大打折扣。

尺有所长，寸有所短。 聊天宝作为微信和QQ营销量身打造的利器，很好的弥补了在线客服系统在这方面的缺口。

1. 聊天宝跳出了浏览器局限的圈子，软件结合了客户端运行和SAAS架构，既可以方便吸附在微信和QQ窗口上，实现数据对接，又可以基于云知识库实现数据云端化。

2. 聊天宝对个人微信或QQ的有效支持，不但可以快捷回复客户咨询，实现企业知识库共享，还能随时主动发起营销对话，动静皆宜。

3. 聊天宝手机APP对微信朋友圈的支持，让企业能以更加灵活的方式展开营销活动。

4. 聊天宝的价格相对昂贵的在线客服系统非常实惠，完全可以作为一个有力的补充，帮助企业全面拥抱高人气的微信和QQ营销。