聊天宝本地文档和云文档的区别

前言

很多使用聊天宝快捷回复的用户，搞不清楚“本地文档”和“云文档”之间的区别，因而无法合理地运用这两个功能，没有使其发挥出应有的价值。虽然这两个文档都可以用来存储影音、图片、文件等其他形式的文档，也可以用来创建包含文档的话术进行快捷发送，但二者之间还是有些不同的。下面我们对二者的区别和使用场景做出说明，希望能帮助到您的使用。

关于“本地文档”

本地文档，即对电脑端本地的文件、视频、图片等其他形式的文件添加到聊天宝的“文档”中进行管理。点击“+”号就可以把本地电脑的文件添加到列表中统一管理。

添加后，文档会显示在聊天宝“文档”列表中，不同的文件类型，也会对应不同的图标，方便使用识别。您可以点击“影音”、“文稿”、“图片”、“压缩包”、“其他”分类具体查看文档，您可以双击文档进行快捷发送。您也可以在上方搜索框内输入文档名称进行快速检索，找到需要的文档后，双击进行一键发送，非常方便。

除此之外，您也可以“创建”包含本地文档的话术，点击话术前面的箭头，就可以实现本地文档话术的一键发送。

关于“云文档”

云文档，即文档云端存储，PC端和手机端内容实时同步，多员工多账号均可一键发送云文档内容。企业管理者通过聊天宝后台，上传云文档，摆脱本地文件的束缚，享受聊天宝云文档带来的便捷、高效。

聊天宝的云文档下载功能，可以实现员工同步下载，也就是说企业管理者在后台上传云文档后，员工的Windows客户端会自动下载“已上传”且“审核通过”的云文档。云文档格式支持mp4、webm、pdf、xls、xlsx、doc、docx、ppt、pptx，文档大小不超过25M。

当然，您也可以“创建”包含云文档的话术，点击话术前面的箭头，实现云文档话术的一键发送。

二者区别

1.云文档和本地文档都会显示在“文档”列表中，云文档前面会有“云”的标志，方便识别，且优先排列于其他文档前面。

2.本地文档需要员工自己手动添加，且只能在当前有文档的电脑上使用，数据不能共享。如果换电脑或者将文档在电脑端删除了，本地文档的数据也就没了，数据不随账户走。

3.云文档云端存储，数据可共享，并且可以实现员工的同步下载，员工无需手动添加。企业管理者在后台上传云文档后，员工客户端会自动下载“已上传”且“审核通过”的云文档，员工可以直接使用。如果换电脑或者将文档删除，数据依旧在账户中，不影响使用。

使用场景

很多企业在与客户沟通过程中，难免需要发送一些视频、图片等文件，但网络传送性能有限，就可以进行本地管理，也便于快捷发送。但由于本地文件的束缚，员工还需手动添加文档，效率太低，这时企业管理者就可以将文档上传到云文档，员工电脑端同步下载，非常方便，且不怕数据的丢失。

云文档功能适用于很多行业，比如：电商行业、婚纱摄影行业、美术培训行业、房地产行业、海外代购等等，需要有大量图片、视频等文档说明的，就可以将其文档上传到云文档，也便于创建云文档话术，实现“话术+文档”的一键发送。如果需要单独发送文档，直接搜索一键发送即可。

比如：婚纱摄影行业，在向客户介绍有哪些风格的拍摄场景时，可以加以图片说明，更生动形象；电商行业客服在向客户说明如何安装产品时，可以添加相应的视频说明，一目了然。总之，诸如此类的使用场景，聊天宝都可以实现，帮助展现更丰富的内容。

总结

总之，聊天宝的本地文档和云文档功能都是为了更好地管理文档，便于使用；而相较于本地文档，云文档可以保证数据的安全性，高效率实现文档的同步，一键发送云文档话术，贴合业务需求。

聊天宝快捷回复助手，作为企业级快捷回复平台，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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