客户说“你家价格比别人家贵”，如何回复？

前言

价格是影响很多客户下单的一个重要因素，以更优惠的价格买到心仪的产品是客户的统一追求，也就是说同款产品客户更愿意去价格更低的店铺购买。尤其，当今社会商品同质化严重，电商平台上同样的商品价格不一，因此很多客服都会从客户那里听到“你家价格比别人家贵”的言论，对于这一言论，客服要学会辨别。有些客户是真的觉得价格不合适，而有些客户是使用这句话来达到价格优惠的目的，那么对于这句话，客服应该怎么回复呢？

一、常见话术

面对客户说“你家价格比别人家更贵”的时候，客服常见的回复话术有：

1.一分价钱一分货，他们家价格低，质量肯定不好。

2.您只看到了这款产品，其实那家店铺很多产品都比我们店里的贵。

3.我们店是名牌店，有独家生产链，他们家的产品做工工艺是不能跟我们相比的。

这些话术看似没什么大问题，但是经不起仔细琢磨。第一种话术，通过贬低别人来抬高自己，这种行为不可取，是不正当的竞争行为，而且会让客户觉得客服不可信，在客服不了解对方产品的情况下就信口开河，直接降低客户的好感度。第二种话术，客服并没有直接回应客户对于这款产品的问题，而是转移到其他产品上，更像是在逃避。第三种话术，强调名牌，并没有直接从产品质量和性能上给客户吃定心丸，很敷衍。

二、正确的话术回复

结合上面提到的话术中存在的一些问题，可以将话术更完善，既不惧怕回答客户关于价格的问题，也能完美解答客户对于价格的质疑。

话术：亲，虽然别人家的产品和我们家的产品看起来差不多，但这只是表面现象，内在的质量、性能是无法从外观上轻易判断出来的，而且一分价钱一分货，您说是吧！另外，我们家产品诚信经营，质量有所保障，支持七天无理由退换货，您尽管放心购入！我们家回头客多也是因为我们家的质量让人放心，相信您在使用之后也会成为我们店的回头客之一。

这个回复话术客服可以提前编辑好保存在快捷回复软件-聊天宝中，聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。当客户提出此问题时，客服可以快速找到对应的话术一键发送给客户，方便快捷，也能快速响应客户。

三、话术技巧

很多客服明知道价格对于客户来说是很敏感的一个因素，可当客户提出比别人家贵的时候却很心虚，不敢正面回应客户这一问题。其实，客服应该正视客户对于价格的问题，价格略贵是因为价值更高，回头客很多也是事实，从产品价值、优势、性能出发来引导客户了解产品和认同产品。

客服要切记不可贬低竞争对手，这既是一种不正当的竞争行为，又是一种拉低客户好感度的错误方法。产品质量足够好是不需要通过贬低别人来证明自己的，而是通过回头客的数量来决定的，因此，可以从回头客多这一点出发来告诉客户我们的产品有多优秀。

另外，价格的差异可能是因为产品之间的差异造成的，外观相似不代表性能都相同，那么客服就可以向客户传达产品之间的差异点来引导客户体验产品的个性化功能，从而转移客户的注意力。当客户在体验产品的个性化功能之后，客户才能够明白形成价格差异的原因，也方便客户在心中作比较。

总结

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