客服一定要了解的逼单技巧

前言

很多客户在成交前反而会变得很墨迹，迟迟不下单，这并不是因为客户对产品的购买意向降低而使得客户犹疑，也许是产品的价格令客户不满。至于价格，可能销售人员被客户带跑偏而没有成交，也可能是客户没有占到便宜而要再三考虑。总之，到最后一步成交时，客服人员可以善用一些逼单小技巧，在关键时刻让客户有一种紧迫的感觉，从而一举将客户成交。

一、成交时客服会遇到的问题

很多客服会以为只要将客户推进到“成交”这一阶段，就可以顺其自然地成交客户，事实并非如此，成交时也会有各种各样的情况发生。比如：客户对于产品的购买意向很高，但最后因为价格问题无法达成一致而不了了之；客户对于产品本身很满意，但是在价格上想要一些优惠，而客服却没有把握好度，快速答应客户，使得客户感觉并没有占到便宜，价格应该还可以更低，从而继续讲价；也或者在成交时因为客服话多而导致客户没有好感决定再考虑考虑等。

以上情况都发生在最后阶段，非常可惜，其实采用合适的方法进行逼单是可以成交的。当然成交以后也需要维护与客户之间的关系，这样才能有效提高客户的复购率。

二、逼单小技巧

说到逼单小技巧，客服人员一定要学会使用“假设成交法”，也就是假设自己会成交该名客户，按照成交来继续之后的流程。很多新人会在客户即将签单的时候才假设客户一定会成交，可这个时机不该在这里，而应该出现在与客户介绍产品时，把客户当成要成交的客户进行谈判，那么在一次次的沟通过程中客户也会被带入情境，也会假设自己会购买产品。

在这种情况下，想要了解客户的真实想法就变得容易了一些，客户会设想自己购买产品以后出现的问题以及疑惑，那么客服人员只需解决客户的疑问就好，会在自然而然的情况下完成成交。

我们生活中就有很多假设成交的例子，比如我们在逛商场时，会有导购人员热情推荐，通常她们会在两套衣服中问“这两套您更喜欢那一套呢？”，这便是假设客户会购买衣服，且购买她们店内的衣服。即便客户二选一了一套没那么心仪的，也会说出自己的真实想法，那么销售人员便有了进一步了解客户想法的机会。

三、逼单话术

正确的逼单话术可以帮助客服判断客户的购买意向的程度，有些客户在逼单之后会马上成交，有些客户会找借口中断对话，那么此种客户购买意向偏低；也会有些客户会向客服说明自己真实的想法和更在意的点，这样也方便客服“对症下药”。

话术：先生，我们的优惠活动马上截止，您先赶紧办理手续，办完之后我再详细给您介绍售后服务。您这边是现金付账还是微信、支付宝支付？

切记千万不要以问句的形式向客户逼单，比如：我们的优惠活动截止到今天，今天您能办理手续吗？通常情况下反问客户，客户反而觉得客服急于让他成交，客户成交意向反而降低了，也许会以别的借口拒绝购买。

当然，当客户愿意从你这里了解产品时，客服就要把客户当成成交客户对待，并在每一次沟通结束时要求客户成交，将客户带入成交的情境中。客服人员一定不要害怕要求客户，好的客户是不会吓走的，能吓走的客户意向程度也没有很高。也许客户刚开始会拒绝你，但是不要害怕拒绝，成交往往就是在多次拒绝之后发生的。

话术：先生，相信我们之间的沟通一定帮助您对产品有了更深的了解，站在您的角度考虑，想要尽快解决这些痛点，您可以考虑马上购买产品投入使用，越早使用问题越能得到更早的解决，您说是吧？

四、逼单工具

逼单时讲究“快准狠”，使客户处在一个紧迫的状态下更容易成交，那么客服可以借助专业的快捷回复工具，将逼单话术存入知识库，在必要时逼客户一把，进而促成成交。

在这里，我给大家推荐一款性价比非常高的快捷发送工具-聊天宝。聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

当然，对于话术，客服人员可以为其设置名称，便于查找。当然，聊天宝还可以在下端的吸附窗口，输入话术关键字（支持模糊，拼音等），快速检索对应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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