不同情境下的销售话术

前言

做销售，千万不要害怕客户拒绝，因为客户拒绝是常态，而客户拒绝也并不意味着客户无法成交，很多都是客户找的借口，重要的是销售要学会分析客户的需求和心理，从而对症下药，解决客户问题。很多销售往往被客户的问题搞得无语凝噎，不知道该如何回应客户，自然无法成交。所以，销售有必要了解一些不同情境下应对客户的话术，从而灵活应用。

情境一：客户说“没时间，以后再说吧！”

很多销售在客户说没时间时总是无法化解这个问题，其实客户不是没时间，只是不想浪费时间在销售身上听销售乱扯。所以销售要在三分钟内直入核心，从客户的利益点切入，一语中的。

话术：张总，我非常能理解您，您每天需要处理的事情很多，时间非常宝贵，所以我非常感谢您现在愿意听我跟你说，我不会耽误您太长时间，您只需要给我两分钟，两分钟后您就知道这个方案对您来说有多重要！

情境二：客户说“我没钱！”

很多客户在还没有了解产品前就直接以“没钱”为由拒绝了销售，这是因为客户并没有看到产品的价值所在，也不认为产品能给自己带来利益，只觉得是浪费钱，从一开始就想堵着销售。那么销售要先引导客户认识产品，再抛出优惠的诱饵，先激发客户兴趣再说。

话术：张总，我能理解您的难处，如果您在了解了我们的产品以后，欣赏并认可我们的产品，在资金这方面，我会尽我自己最大的力量为您申请最大优惠，我们公司很有人情味的！

情境三：客户说“我想再考虑一下，考虑好再聊！”

如果销售放任客户自己去考虑了，不用想，八成这单都会凉，销售要趁热打铁，询问客户哪些方面有疑虑，帮助客户解决问题后再约具体时间深聊。

话术：张总，我想您一定也是对我们的产品有兴趣才会想要再考虑考虑的，否则您肯定直接拒绝我了！不说别的，我也是真心希望产品帮助您解决问题，帮您带来更多的效益，您不妨跟我说说您具体是哪些方面有疑虑？我好帮助您解决！

话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

销售要学会分析不同情境下客户的心理，并要灵活应用话术来解决具体问题，不要害怕客户的借口，而是要见招拆招。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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