解释差评话术的小技巧

前言

如何应对产品的差评应该是客服工作中最头疼的事情了，准确巧妙回复真的不简单，要怎么去面对差评、解释差评维护好店铺形象，今天我们来聊一聊。产品在售前，大部分顾客是在评论区看到一些差评然后来问客服原因，我建议这个时候可以从如下几个点进行回复：

售后服务

1.亲亲，非常抱歉。由于我们的过失给您带来了不好的购物体验，实在不好意思。向您保证，今后我们会加强客服的培训和管理，努力提高服务质量，确保下次您和更多客人可以享受到更优质的服务~感谢您宝贵的意见！祝您生活愉快！

2.亲亲，您这边下单的时间正逢双12大促，发货有延迟是正常情况。我们立刻催促快递揽件呢，请您耐心等待哈。如果后面您对产品使用有任何疑问可以随时来咨询！

3.亲亲，抱歉抱歉。给您带来困扰了，刚刚客服已经联系过您了，但是您没有回应。我们真的很想及时跟您解决问题呢，麻烦您看到消息后回复我们下，我们一定帮您处理好问题（抱拳了）。
（Tips：在处理售后问题时，有一点要明白：顾客的回评主要是为了后面的潜在消费者，回复的时候一定要体现到我们热情、耐心，积极处理问题的态度，让当前顾客和潜在消费者感受到我们的诚意和优质服务。）

产品的质量保障、销量和好评

1.亲亲，我们店的都是真实买家评价呢。您从销量可以看出来有很多人购买，存在少量的差评真是正常的呢。每个消费者对产品都会有不同的看法呢。您仔细看看的话可以发现，我们店的好评还是很多的，小店这款产品真的很好呢，销量说明一切呀。

2.亲亲，无论什么品牌，它都不可能做到人人满意的。但是请您放一百二十个个心，咱家产品质量都是严格把关的。我们店铺所有商品都有运费险的，售后也是有保障的。你要是收到宝贝觉得不满意或者存在质量问题，均支持7天无理由退换货的，您放心入手。

3.亲亲，这很有可能是同行恶意评价呢。宝贝好不好也是需要您自身使用了才知道呀。咱家支持七天无理由退换的呢。

这些差评回复话术，均在聊天宝官网。利用聊天宝，可以应对各种对客场景的快捷回复。如果你也是客服，觉得自己平常的回复话术不是很专业，或者是打字不快、甚至不爱打字导致回复效率差，强烈建议你用聊天宝。聊天宝可以应对商品的售前，售中，售后，并且话术都能一键回复，高效便捷。

总结

面对差评，不要慌！先弄清楚差评的原因，再给顾客解答。在回复时要展现到我们的产品优势和我们的耐心对客态度。但切记在回评时一定不要对产品和服务过于的夸赞，要让顾客感受到你是保持客观和中立的。及时提出改进方案，并及时表示歉意和感谢。如果是这样的回复话术，就不会引起顾客的不悦。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

免费注册试用