京东差评解释话术

前言

风向标是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则，针对商家的综合评价，体现京东商家店铺的综合素质服务。京东风向标对于店铺提报活动、商品推荐、好店认证等影响都很大，以至于很多商家对风向标的小小变动都担惊受怕，因此也更重视客户的差评，毕竟一个差评需要九个好评才能追回百分之九十。在面对差评时，京东客服一定要第一时间给予解释，让后来的客户都看得到，挽留住更多的客户。

客服服务态度差

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经警告过他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质的服务。

漏发

由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您漏发了，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免漏发单。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢您的支持！

产品有瑕疵

确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，是我们的问题，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽量做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题、给您一个满意的答复是我们的目标，祝您购物愉快！

其他差评解释

1.亲，如果您买东西，只抓着几个差评看的话，我相信没有任何一家店的评价全部都是好的评价哦。如果是，那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~ 这个对您来说也是一个保障。

2.评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决。产品最重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。

3.东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障。

4.您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~ 我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都有一一回访，经过我们的使用辅导，顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

5.您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题的呢！但出现任何问题，我们都会服务到您满意为止。

6.亲，您这边商品出现问题了，这边正在给您积极处理呢！还请您耐心等待，一旦有结果，我们会第一时间通知到您呢！

7.产品好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢，这个也是货真价实的，并且现在市场的竞争也是比较激烈的，有时有一些恶意差评的水分也比较正常哈，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心哦！

8.咱家是XXX老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子的，最注重的就是XXXX问题，所以很多客户都倾向选我们的XXX。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的XXX，质量方面您完全可以放心呢。

9.亲，不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢！相信您购买我们的产品是不会失望的呢！

10.小主，个别中差评，请千万不要介意喔，我们家商品不管是面料还是做工都是有专门的质检，品质要求也都很高，但是再好的产品，在这么大的销量下也做不到人人都认可的，但是如果有不足我们也都可以改善哒！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

客户差评会影响店铺的风向标，会让风向标变的非常低，而风向标低了就会在一定程度上影响全店商品权重，因此，京东客服一定要重视差评解释，挽回其他客户对店铺的印象。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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