电商客服接待客户始末话术

前言

电商客服在接待客户时，要以热情的欢迎语欢迎客户进店选购，给客户提供相应的帮助；当服务结束时，客服也要做到“有始有终”，以友好的结束语收尾本次接待，这样可以给客户留下良好的印象；或者以邀请客户为本次服务做出评价为结束语。如果客户在咨询后未下单，客服也可以给予一定的下单提醒。下面的话术客服可以进行参考，完善话术库，便于一键发送。

欢迎类话术

1.小可爱，您好，工号XXX很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您的？

2.您好，欢迎光临XXX店铺，我们竭诚为您服务。

3.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况，麻烦您提供一下订单号好吗？

4.马上帮您查询，请您稍等一下。

5.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢~

6.您好，欢迎宝宝前来访问，我是您的专属客服XXX，很高兴为您服务（笑脸表情）。

7.您好，欢迎您选购XXX，希望我的问候如清新的雨，洗去您心头的烦忧；如凉爽的风，吹开您紧锁的眉头，让您无忧无虑，快乐永久！

咨询未下单

1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！

2.XX先生/女士，您好，我是XX店的XX，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了吗？（或者您这边什么时候方便付下款呢？我这边好早点帮您安排发货）

3.XX先生/女士，您好，您在XXX店购买的XXX还未付款哦，库存有限，如果需要，请尽快付款哦，我们在17：00前给您发货哦，祝您生活愉快！

4.您好，这边还没有看到您下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边可以帮您的吗？

5.您好，还有什么需要了解的吗？如果没有请尽早拍下您所需要的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持！

结束语

1.您客气了，这是我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您吗？

2.请问还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，阖家欢乐！最后麻烦对我的服务做个评价哟！

3.感谢您对我们的支持，为了提升服务质量，请您对我的服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快！再见！

4.启奏陛下，贡品已从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭地送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣好评！

5.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系，祝您购物愉快！

6.您好，您的订单已通过XX快递发出，大概３到５天左右到达您那里，请保持电话畅通，方便快递师傅联系您！如果有什么问题请随时联系我们在线客服，真诚为您服务，感谢您对我们店铺的支持！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

为客户提供良好的客服服务，可以为店铺增加印象分，因此，客服一定要将欢迎语、结束语等之类的话术灵活运用，提高客户满意度。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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