电商客服辅助工具选择

前言

在电商行业中，客服至关重要，一个好的客服可以源源不断地给企业带来效益，而且电商客服服务覆盖售前、售中、售后多个环节，做好客服服务，可以提升客户对店铺的满意度，所以企业要格外重视客服服务。客服不仅要有谦诚的态度，还要反应迅速，对话亲和，从而拉进客户距离，促进下单。对于电商客服的工作，可以选择一些工具来辅助客服更好地完成工作。

一、一键发送消息

当前社会，凡事讲究效率，网购对于大众来说，就是一种高效购物的方式，并且客户在售前咨询时也希望得到客服的快速回应。所以客服在工作时，一定要反应快速，当有客户前来咨询时，客服必须第一时间回复客户。

显然，客服日常工作中打字回复又慢又低效，难免有客户会觉得客服反应速度太慢。而选择聊天宝客服聊天助手，可以轻松实现一键发送消息，解决客服日常工作中相同问题重复回复、打字又慢又累又低效的问题。

二、自定义话术模板

每个客服的客服水平是不同的，对话技巧也是参差不齐的，所以企业很难保证客户转化率。但是这个问题也可以通过聊天宝客服聊天助手来解决，聊天宝采用“公共+部门+个人”的话术结构，对话术进行分类管理，统一话术标准，提高话术质量。

企业管理员可以将高频问题的回复话术存储到“公共话术”中，部门共享话术可以由部门经理存储到“部门话术”中，而个性化回复话术可以存储到“个人话术”中。且在自定义话术内容时，聊天宝支持添加图片、视频，图文穿插，自定义编辑，永久保存，而且每个话术最多可以添加9张图片，使话术内容更丰富。

三、设置关键词

话术内容有长有短，而界面可显示字数是有限的，当话术字数太多时，客服不方便查找所需要的话术。而聊天宝可以设置关键词，提炼话术内容关键词，并且可以设置关键词背景色，从而方便客服快速查找话术分类。

四、跨平台使用

客服日常工作中，可能会接待来自多个平台的客户，也就会使用到多种聊天工具，平台互通才能够解决问题。聊天宝客服聊天助手能够自动识别并吸附在QQ、微信、企业微信、企点、千牛、拼多多、旺旺、爱番番等众多电商客服平台旁边，实现了一套快捷回复可跨平台使用。

总结

一款好用的电商客服工具，不仅可以更好地辅助客服完成工作，分担客服的工作压力，还可以提升客户满意度和购物体验。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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