法律咨询相关话术

前言

律师是为当事人提供法律服务的执业人员，那么与客户沟通就是非常重要的环节，律师需要通过沟通去了解案情、核查细节，来把握客户的真正目的。同时律师也要建立起当事人的信任，一方面要展示自己的专业能力，另一方面也要让当事人看到真诚和正直，合作才会更顺利。下面是一些关于法律咨询的话术，将其存储到知识库中，可以实现一键发送，提高工作效率。

开场白

1.您好，我是XXX律师事务所的XXX，看到您有在XX平台咨询法律相关的问题，具体是哪方面的问题呢？

2.您好，请您详细说说您的具体问题。

了解案情信息

1.为了能更好地帮您解决问题，我会具体问您一些问题，了解您目前的情况，然后再看，我怎么能帮到您。

2.请您认真地回忆，最大程度地还原本来事实，方便我们正确地判断，好给您一个最完美的解决方案。好吗？

3.您的电话是多少？您这边涉嫌的罪名是什么？

4.涉嫌什么罪名？您是当事人什么人？办案机关在哪里？案子到哪个阶段了？

5.您这边有什么问题咱们可以随时沟通。

了解客户痛点

1.您今天具体想解决什么问题？

2.在做这件事的时候，有没有遇到什么问题或者困难？

3.你在做这件事的时候，最大的困难是什么？

4.你在解决这些问题时，遇到的障碍都是什么？

5.你能再多说一点吗，你是哪里困惑，哪里不清晰？

6.这个问题，给你生活/事业带来什么样的影响/困扰/障碍？你能不能说一下？

7.你真正想要的是什么？为什么这个问题对你这么重要？

8.你自己有没有尝试过哪些方法去解决呢？

9.昨天我发给你的案例看了没有呢，你还有不清楚的地方吗，都可以随时和我沟通。

考虑一下

1.我非常能够理解您的心情，因为咱们也是第一次沟通，我想了解一下，您主要考虑的是什么呢？

2.我们可以先加微信，对案子有不清楚的地方可以随时沟通。

3.您想和家里人商量一下，我也非常能理解，但是您家人可能对我们也不太了解，对咱们沟通的细节也没有体感，如果方便，你们沟通后，我也可以和您的家人再次沟通一下。

建立信任

1.您也可以看一下，这是之前委托我们的当事人，都是非常信任和认可我们团队的，所以您完全放心，我们一定会尽力的！

2.您放心，我们每天都要接上百个客户，而且我们也是获得了诚信企业的，您可以看看！

3.您看，这位客户本身是一名教师，有很高的认知和辨别能力。在XX平台搜索并且筛选专业的XX辩护律师，最终选择信任并且全程委托我们办理此案件。

为什么收费这么高？

法律顾问业务有一个普遍现象就是顾而不问，而我们提供的是高端法律顾问服务，就是要从客户的需求出发，改变这种顾而不问的行业现状。很多客户在与我们合作之前，都曾选择过价格低的法律顾问服务，结果，他们以低价购买的服务最后反而让他们耗费了更多的金钱与时间。因为当他们打电话咨询时，电话那头根本没有人接电话来帮助解决问题。这导致了客户在处理纠纷时没有得到及时有效的建议，从而影响到了他们的声誉，影响他们的经济收益。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

在与客户沟通过程中，律师要在有限的时间内获取有效的信息，并给出自己的法律意见，在满足客户及时性要求的同时，保证法律服务质量。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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