聊天助手，合适自己才是最好

前言

一个公司要想获得长久的发展，就必须要有顾客的支持，这样才能维持公司的经济效益。同时，为了使顾客满意，企业除了要满足顾客最基本的需求外，还必须向顾客提供超越顾客期望的服务。企业不仅要帮助顾客解决问题，还要为顾客提供个性化的服务，然而这些都离不开客服工具的帮助，优秀的客服助手可以帮助提升顾客的体验。

设置快捷回复

客服经常会被问到重复的问题，客户每问一次，客服就要重新打字发送，可以想象，效率多么低。而且客服打字的时间就是客户等待的时间，等的时间太长极易造成客户流失，从而影响客户转化率。而聊天宝可以将常见问题提前设置好回复话术存储在知识库中，需要直接一键发送。提前设置的话术，支持文本、图片、视频、链接等多种内容形式。一键发送，打字少，回复快。极大地减轻了客服的工作压力，也减少了客户的等待时间。

知识库分类管理

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。 而对于不同的部门，部门管理人员也可以将优质的话术放到对应的部门话术里，供部门该部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术列表中，建成个性化回复。总之，不管多大的客服团队使用聊天宝也能一起协作。

快速响应

在快速发展的时代，高效地完成一件事情，无论在工作上，还是在生活上，都是我们追求的目标。就算是顾客向客服咨询有关商品的情况，也是想要一个驯服的回复，若是等的时间过长，就会选择其它产品。 聊天宝，可以让客服人员在顾客到来的时候，就能一键发送一条问候的消息，让顾客顾客觉得自己受到了尊重，便不会立马离开。

总结

合适的聊天助手，可以助客服一臂之力，不仅工作更高效，减少重复问题回复的时间；也更有利于企业对客服的管理，进一步提升客服服务水平，实现对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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