婚纱摄影选片话术技巧

前言

很多婚纱摄影公司支持线上选片，选片是完成拍摄后的一项重要工作，照片选好后，婚纱摄影店的美工就可以根据客户要求来制作设计相册，但在选片过程中，也会出现各种各样的问题，比如：客户认为毛片造型不如样本、认为外景拍摄不好、认为加挑的照片不该多付款等等，选片师都要进行一系列的耐心解答与沟通，从而助力选片工作顺利完成。

客户认为加挑的照片不应该付款

1.是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理，多拍的目的只有两个，一是多拍优选，可以有更多选择的空间；而是留念，您也有这个机会尝试更多的造型、妆容变化等丰富的效果，而且您也很喜欢这些照片不是吗？

2.如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本的，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是咱们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？

3.以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要XXX元左右。您仔细算算：如XXX元÷XXX年÷XX个月=XXX元。您愿意每个月花XXX元，来留下这些美好的回忆吗？

4.亲，放心吧！公司一视同仁，不会让您吃亏的，如果挑的多心里因此有疙瘩的话，我去和店长申请和商量一下，帮您找些优惠，好让您的心里更平衡一些，我可不想今天我们不愉快了，回头失去您这这么好的顾客。

客户认为照片造型不如样本

1.亲，您看到的这款属于毛片，毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。

2.亲，每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西也一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同的。

3.毛片是未经处理也未经设计的，样本是经过处理也经过设计的，况且模特和您的风格个性完全不同，您有您自己的风格，您看还把您的味道都拍出来了呢，并且不失真呢。

4.如果您喜欢样本中的这些设计，可以像这样做，也会好看的。

外景拍的不好，客户不肯重拍，要求退款

1.亲，外景的色调是可以进行再处理的，我们现在看到的都是毛片，您是哪里觉得不好呢？

2.外景可以格放，可以进行设计，但一些内景照片也可以制作出外景的效果。

客户用自己的要求来要求美工制作怎么办？

1.亲，说句实在话，隔行如隔山，如果大家都懂这个，那还要我们专业的设计师干什么呢，您说呢？可能您会觉得我有些冒犯您，但我没有其他的意思。

2.亲，这个照片需要专业的排版才能制作的，您想象不一定能做得到，您放心交给我们美工吧。

客户要求把选完的用盘毛片带回家，如何解答？

亲，这些是还没有系统处理过的，还不是您最终拿到的效果，而且所有的照片都会给您刻录到一张光盘里的。

客户认为有些照片不成比例，人不在正中，怎么解释？

亲，在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法，就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置，这种叫做偏构图，有遐想的空间，后期也比较好制作。

客户指出有些拍过的照片为啥没有看到？

您现在看到的片子都是经过摄影师进行初选过一次的，一些表现不好、表情不好的，或因机器和灯光等带有问题的照片，已经筛选掉了。

客户“汰片反正要处理”是否可以降价卖？

1.亲，即是汰片，肯定是有质量问题或是您不喜欢的照片，这样的照片是不可以流出公司的，会造成负面影响。

2.其实我是看得出两位是喜欢照片的，不如一起留下来制作到相册里，不但相册饱满、丰富，而且根据您的张数可以加页制作，这部分成本是很高的，你们这样也就赚到了，公司是希望尽量不要超出制作底线，这样成本要低很多，其实多了你们才划算。

照片为什么拍得很虚，如何解释？

1.亲，摄影里有一种特殊的拍摄手法，叫做脱焦，利用虚实来表现立体感，或主体。　　

2.亲，由于拍摄现场的环境，灯光等影响，导致照片虚焦，这类照片要删掉。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

选片的目的就是帮助新人挑选出原有套系里的照片，期间可能会有加挑的行为，甚至各种问题，选片师都要耐心解答。选片师可以提前将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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