婚纱摄影客服与客户沟通话术

前言

如今网络给各行各业都带来了更多便利，婚纱摄影行业工作人员可以通过线上与客户进行沟通，包括敲定拍摄风格、拍摄套餐、选片等环节，沟通过程中客户难免会有各种问题，比如：超出预算、照片不想拍太多、选片时砍掉大部分照片等，那么都需要工作人员就相关问题仔细与客户进行沟通协商，下面是一些沟通中可以进行参考运用的话术。

销售激励

1.刚好最近我们门店推出了很多新的主题和客照，最近可以到我们门店来了解下哦，顺便激活一下XX大礼包！大礼包内有好礼相送，不要错过了！

2.您可以抽时间过来我们店看看，可以过来先把XX大礼包激活了，过来门店的客人还有一些福利的！

3.您可以过来咨询了解下婚纱照，可以详细了解下风格主题，觉得满意的话可以先提前预约一个活动名额，就算暂时定不下来也没关系，我们这边会有一个XXXX（进店礼物）作为福利送你！

4.线上预约XXX套餐，还可以额外加送XXXX，相当划算哦！

5.咱们现在有做限时特惠活动，原价XXXX的套餐，今日下单只需XXXX，还会额外加送XXXX，非常划算了！而且不满意全部都可以重新拍！机会不等人，快来预约吧！

超出预算

1.亲，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗？

2.这样吧，我们可以给您赠送一些XXXX，这也是我们店单独售卖的，价格XXX，这样您也可以不用再单独买这些产品了，您觉得呢？

照片都差不多，一个背景选一张就行了

1.如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。

2.人生就这么几年，人的相貌每一天都在变，拿现在这点钱换个老了的回忆不亏，老了发现没几张照片可以回忆的，那时候想补都没办法了。您说呢？

照片太多了没啥用

1.照片是越久越珍贵，不仅是在精神方面，也是一种回忆，您往后翻照片的时候也能回忆起往日的一些美好时光。

2.照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的里程碑，您可以多留一些照片记录下自己最美的一刻。

3.拍照一个是为了您这一重大人生转折的记录与留念，另一个就是这段时间可以给亲朋好友看啊，做的丰富一些观赏起来也更美观，况且，过了几十年后看起来的意义就不一样了，像古董一样弥足珍贵。

身边有经验的朋友说照片事后就没用了，不想拍太多

1.亲，您会不会认为您以前小时候的相片很多呢？　　

2.婚纱照是您美好时刻的记录，您的朋友只是站在帮您节省钱的立场上说话。况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。您想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了，多可惜啊！

3.照片不会每天都在看，但如果之后有了宝宝，您在宝宝生日的时候拿出来看会很有意思，会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆重要的一部分，因为回忆是美好的，每当您空闲时拿出相本翻看的时候，每个阶段都会有不同的感觉，我想这种感觉是买不到的。

门店和选片人员关于相册设计的说辞不一致

门店说的没错，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较。但XX对您会更划算一些，您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

为了给客户拍摄出满意的照片，工作人员要就各种细节与客户进行详细沟通，才能提供高质量服务。客服可以提前将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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