婚纱摄影客服与客户沟通话术
婚纱摄影行业工作人员可以通过线上与客户进行沟通,包括敲定拍摄风格、拍摄套餐、选片等环节,工作人员要就相关问题仔细与客户进行沟通协商。

婚纱摄影客服与客户沟通话术

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前言

如今网络给各行各业都带来了更多便利,婚纱摄影行业工作人员可以通过线上与客户进行沟通,包括敲定拍摄风格、拍摄套餐、选片等环节,沟通过程中客户难免会有各种问题,比如:超出预算、照片不想拍太多、选片时砍掉大部分照片等,那么都需要工作人员就相关问题仔细与客户进行沟通协商,下面是一些沟通中可以进行参考运用的话术。

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销售激励

1.刚好最近我们门店推出了很多新的主题和客照,最近可以到我们门店来了解下哦,顺便激活一下XX大礼包!大礼包内有好礼相送,不要错过了!

2.您可以抽时间过来我们店看看,可以过来先把XX大礼包激活了,过来门店的客人还有一些福利的!

3.您可以过来咨询了解下婚纱照,可以详细了解下风格主题,觉得满意的话可以先提前预约一个活动名额,就算暂时定不下来也没关系,我们这边会有一个XXXX(进店礼物)作为福利送你!

4.线上预约XXX套餐,还可以额外加送XXXX,相当划算哦!

5.咱们现在有做限时特惠活动,原价XXXX的套餐,今日下单只需XXXX,还会额外加送XXXX,非常划算了!而且不满意全部都可以重新拍!机会不等人,快来预约吧!

超出预算

1.亲,俗话说一分钱一分货,如确定因为价位高了难以接受,我们就再重新为您设计,与您的预算能达成一致,可以吗?

2.这样吧,我们可以给您赠送一些XXXX,这也是我们店单独售卖的,价格XXX,这样您也可以不用再单独买这些产品了,您觉得呢?

照片都差不多,一个背景选一张就行了

1.如果您的相册是以前那种传统手工制作的,怎么选都可以,但是现在相册都是数码整版设计的,每个版面都有一个故事情节连贯性(实际版面举例),摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果,所以每个背景要拍五到八张左右,甚至更多。

2.人生就这么几年,人的相貌每一天都在变,拿现在这点钱换个老了的回忆不亏,老了发现没几张照片可以回忆的,那时候想补都没办法了。您说呢?

照片太多了没啥用

1.照片是越久越珍贵,不仅是在精神方面,也是一种回忆,您往后翻照片的时候也能回忆起往日的一些美好时光。

2.照片是对人生的一种记录方式,婚礼又是人生一个重要的里程碑,您可以多留一些照片记录下自己最美的一刻。

3.拍照一个是为了您这一重大人生转折的记录与留念,另一个就是这段时间可以给亲朋好友看啊,做的丰富一些观赏起来也更美观,况且,过了几十年后看起来的意义就不一样了,像古董一样弥足珍贵。

身边有经验的朋友说照片事后就没用了,不想拍太多

1.亲,您会不会认为您以前小时候的相片很多呢?  

2.婚纱照是您美好时刻的记录,您的朋友只是站在帮您节省钱的立场上说话。况且选得多,主要是为了相册制作和内容更丰富。您想呀,这套相片从拍摄到结束,花了很多时间和精力,就这样放弃掉了,多可惜啊!

3.照片不会每天都在看,但如果之后有了宝宝,您在宝宝生日的时候拿出来看会很有意思,会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆重要的一部分,因为回忆是美好的,每当您空闲时拿出相本翻看的时候,每个阶段都会有不同的感觉,我想这种感觉是买不到的。

门店和选片人员关于相册设计的说辞不一致

门店说的没错,她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求,相信您也做过比较。但XX对您会更划算一些,您现在想把相册设计的更丰富,相比别的套系,您整体花费可以节省很多啦,其实您是赚到了!

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

为了给客户拍摄出满意的照片,工作人员要就各种细节与客户进行详细沟通,才能提供高质量服务。客服可以提前将话术存储到快捷回复知识库中,便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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