婚纱摄影行业客服回复话术

前言

如今很多婚纱摄影店铺通过各种自媒体对店铺进行推广，吸引了很多感兴趣的客户前去咨询。对于进店咨询的客户，客服首先要搞清楚客户的婚期，才能准确告知客户预约时间，其次要搞清楚客户的拍摄预算、偏爱风格等，才能“对症下药”，给客户介绍符合需求的套餐。下面是不同环节下客服常用的一些话术，可以进行参考。

接待客户

1.您好，小哥哥/小姐姐，我是XX婚纱摄影的顾问XX，很高兴为您服务哦，请问怎么称呼您呢？

2.小姐姐要是有喜欢的类型可以跟我说，我可以根据您喜欢的类型发一些图片给您看看哈！

3.小姐姐，您这边有考虑拍摄预算吗，可以跟我说一下，在您预算范围内我可以帮您推荐推荐哦！

4.这几套是现在点拍率比较高的外景风格，是我们独家创作拍摄的，您看看有没有感觉不错的，给您做个详细介绍哈！

5.在拍照前我们会结合客户气质、喜好、需求等等，为客户制作婚纱照策划书、出策划方案，策划书类似这样，您可以做个参考，咱们后期拍照都用的到。

询问婚期

1.小姐姐/小哥哥，请问你们婚期定在什么时候了呢？

2.那婚期马上就要到了啊，你们这时间好赶呀，建议您婚纱照要在婚期前两个月左右拿到所有的成品。不过也不要急，我先给您简单介绍一下我们公司和拍摄婚纱照的整体流程，满意了就尽快安排时间来店里实地考察，或者线上预订，我再帮你想想办法看看能不能加急，调最快的拍摄档期，争取在您结婚前把婚礼必备的成品做出来。

3.婚期还有半年左右，我建议一定要在xx月份就要拿到所有的成品。因为档期一般需要提前一到两个月预约，然后拍摄完到拿到产品需要2个月左右，这期间您肯定还有很多事情要忙，对吧？我先给您简单介绍一下我们公司和拍摄婚纱照的整体流程，满意了尽快安排时间来店里实地考察，或者线上预订都是可以的~

4.婚期还有一年，时间还算是充裕，不过现在也有很多明年婚期的顾客已经开始预约拍摄档期了。现在预约不仅能安排到档期，享受到的优惠也要比平常多！我先给您简单介绍一下我们公司和拍摄婚纱照的整体流程，满意了尽快安排时间来店里实地考察，或者线上预订都是可以的~

5.像你们婚期还没定下来的话，可以先看起来，毕竟婚纱照也是一件很重要的事情，多看几次也可以多对比对比，提前做好功课到时候就可以省不少事。我们很多客人也都是提前半年以上预约的，这样时间不会太赶。我可以先给您简单介绍一下我们公司和拍摄婚纱照的整体流程，满意的话尽快安排时间来店里实地考察，或者线上预订都是可以的~

风格介绍

1.我先给您推荐几组最新研发的当季新品主题，您可以先瞧瞧~ 我们是内景外景双拍的，拍摄我们会换不同镜头，而且拍摄全部是抓拍，拍摄出来的效果特别自然！还有各种类型的街拍，清新风、英伦风、复古风、赫本风、高级感全部都有！

2.这些主题是最近比较流行的主题，是旗袍风、父母爱情、复古民国、油画风的拍摄主题，您也可以看看~ 我们一般会选2-3个外景地拍摄，剩下的再拍一些内景风格，都是可以混搭拍摄的。

3.这些是比较经典的中式风格主题，中式风格也可以多元化，可以拍内景外景~ 有想法也可以和摄影师沟通！

4.这些是比较经典的韩式风格，也是很多女孩子比较钟情的风格，比较柔美、简约、大方哈~

5.如果喜欢大自然的感觉，也可以拍森系小清新的风格，走跑跳抓拍，远景近景都有！

套餐介绍

1.咱们拍摄婚纱照是内外景一天时间，套餐里正常拍摄的服装是每人各X套，男女共X套哈！我们近千套服装没有任何价位区分的哈，包含各大国际品牌、明星款等，都是可以穿的，不加一分钱！

2.拍摄时可以一套服装搭配一个不同的妆面造型，一套服装可以拍摄X个不同的系列主题，一天下来可以拍摄几十种的哈！咱们内景拍摄在XXXX，场景都是定制搭建的，实景基地全部任选任拍，风格多样化！

3.拍摄照片保底不低于XX张，底片全部电子版赠送给你们，并且多拍多送！如果说拍摄当天你们体力不错，状态很好，拍XX张都是可以的，都会免费送哈！

4.咱们全程都是一对一服务拍摄的，一整组摄化团队， 包括摄影师、化妆师、还有助理，一整天时间为您服务拍摄。拍摄期间，您可以和摄影师、化妆师充分沟通，争取拍出最好的效果。

5.咱们这个套餐精修包含XX张，额外再多赠送您XX张，总共XX张做成品，还有电子版赠送哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

为了给客户推荐到更符合客户需求的拍摄套餐，客服就必须精准把控客户各方面的需求，比如：风格、预算、婚期以及其他想法，客服可以提前将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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