婚纱摄影店铺逼单技巧与话术

前言

婚纱摄影店铺的礼服师可能每天都会接待各种各样的客户，但最终只有签订客户才算成单。在与客户沟通过程中，可能会遇到各种各样的问题，比如客户需要再考虑一下，对价格不满、对款式不满等等，礼服师要善于从客户的不满中找到客户的需求点，适当地采用一些逼单技巧和话术来更好地促进成单。

场景一：客户需要再考虑考虑

对于客户需要考虑的情况，礼服师如果直接答应客户再考虑考虑，且不做任何追问的话，很多客户到最后都没戏了，客户考虑一定是哪些方面还不够满意，那么礼服师一定要趁这个机会搞清楚客户的需求。

礼服师可以先肯定客户的想法，表示客户考虑是对的，让客户感觉到有站在她的角度去考虑问题；其次，再接着问客户考虑哪方面，一定要真诚提问，让客户告知真实原因。

话术：1.对，确实要考虑下，结婚这么大的事情，婚纱又是我们最重要的嫁衣，一定要慎重考虑的。

2.亲爱的，您具体是考虑哪个方面呢？您可以给我说下呢！是觉得这件婚纱不够闪吗？还是我的服务做得不好呢？

3.您看我们聊到现在都挺好的呢，特别想您能帮助我找到我的问题呢！

场景二：客户对款式不满意

如果客户表示对款式不满意，想要去别家再试试，此时礼服师要再争取争取客户。一方面，要及时追问客户喜欢什么样的款式，再根据客户喜好推荐店铺内类似的款式；另一方面，如果店铺内没有相关款式，礼服师可以在货源商或者不同城市的同行小伙伴那里找图片引导客户。

话术：1.亲爱的，您比较喜欢哪种款式呢？我可以根据您的要求来给您做推荐。

2.亲爱的，您喜欢的是这种类型的吗？我们可以给您调货过来进行试穿。

场景三：客户对价格不满意

如果客户对价格不满意，礼服师需要问到客户的心理价位，如果客户意向比较大，且坚持心理价位时，礼服师可以先让客户付订金，再去申请，并和客户说明申请不到可以退订金。如果客户意向不高，还对价格不满意，即使价格打下来也可能成交不了客户。

话术：亲，我们从来没给过这个价位，不过我看您也很有诚意的份上，我可以试着去给您申请。您如果确定了，先付个定金，我去给您申请，申请不到这个订金可以退给您，您觉得呢？

场景四：对服务不满意

如果客户表示对服务不满意，可以询问对哪方面不满意，重新换礼服师来服务，并注意不要再犯这方面的错误。

话术：亲，冒昧问一下您是对哪里不满意呢？这位礼服师经验不多，可能对您照顾不周，这样吧，给您重新换一位礼服师来接待您，可以吧？

场景五：采用从众心理来逼单

人都有一个从众心理，普遍都会认为大家蜂拥而上的店不会差。就好比我们网购，同样的品类，我们一定会选择销量更高的那一家，因此，礼服师可以抓住客户的从众心理来进行逼单。

话术：1.亲爱的，我们一年服务XXX对新娘子，大家婚礼后给我们好多好评，这些都是实实在在的成绩。

2.为啥这么多人选择我们，不仅是因为我们家礼服好看，更是因为我们家极具性价比，服务也到位，大家自然对我们有着满满的信任感。

3.您看好几位网红来我们家打卡呢！

4.我们的新娘子结完婚以后，陆续来订婚纱的都是她的亲戚朋友啊伴娘伴郎，正是因为见证了我们的婚纱在婚礼现场有多美啊！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

在成单环节，客户如果犹豫不决，或是礼服师拿不定客户的真实想法时，就需要使用一些逼单技巧和话术来挖掘到客户的真正需求，对于后续工作更有促进作用。

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