京东客服的聊天助手

前言

不得不承认京东的服务确实很好，它的流量也日益上涨，京东客服的工作压力也随之增大，他们每天要接待大量的顾客，一不留神就容易出错；而快捷回复和专业的话术会让你的客服工作事半功倍。

专业的话术实现一键发送

聊天宝，支持话术一键发送，这是聊天宝的其中一个亮点。如果客服一下子接待很多顾客会很忙，打字会忙不过来，而使用聊天宝就能实现一键回复客户。在接待顾客时，客服只需根据顾客提的的问题，在聊天宝里找到合适的话术然后点击话术前的小箭头，即可一键发送到对话框，既方便又快捷，可以从根源帮助客服提升效率。

智能模糊搜索

聊天宝里面是不存在找话术困难的问题，开发这款软件的技术人员早就考虑到了这一点， 聊天宝支持话术分类存储，并且支持在搜索框中通过输入话术的关键字、词找到相应话术，然后一键发送，整个过程不过3秒。

图文话术

针对一些场景，比如产品的介绍或者使用教程需要图文并用一起发给顾客，聊天宝就能实现，并且是一键发送，如果你下载了聊天宝，再也不用花时间去找图片，去想怎么组织语言回复顾客，它对客服的日常工作帮助真的很大。

公司、部门话术共享

话术共享功能，意思就是：公司里的客服可以使用同一套或多套话术。在使用时，会看到软件的界面分为公共话术、个人话术、部门话术，三个类别。

智能吸附实现跨平台回复

聊天宝可以智能吸附在多个平台的窗口边比如QQ，微信，京东，淘宝，拼多多，企业微信等等，跨平台话术也是互通的，智能吸附功能可以根据选择打开或者关闭。

移动端、PC端实时同步

聊天宝支持Windows、Mac、安卓、ios下载。无论你是在路上还是在公司，不管你用什么设备，只要你用同一个账号登录，添加的新话术都可以实时同步更新、同步使用。真正意义上实现哪里都可以少打字，哪里都能快捷回复。

云文档

聊天宝有云文档存储功能，这个功能可以大大减少客服在电脑上找文件的时间，将常用的文件上传到聊天宝的云文档，用时只需在搜索框输入文件名的关键字即可找到，双击实现一键发送，聊天宝的云文档还支持分类，分门别类整理好，用时再也不慌张。

总结

聊天宝可以显著降低了客服用键盘打字的频率，实际工作中配合话术实现快捷回复，既能避免重复的劳动、提升工作效率，又能提高话术质量、展现专业水平、节省大量时间。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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