当客户砍价砍到价格底线时，客服该如何应对？

前言

就像没有嫌弃产品价格便宜的客户，但永远存在嫌贵的客户一样，很多客户在砍价时是没有价格底线的，但对于商家而言，在成本面前一定存在价格底线，超过则会亏本。很多客户砍价砍的比较狠，当砍到商家的价格底线时，很多客服都无力招架，让双方陷入一个僵局，那么客服该如何应对客户砍价过狠的情况呢？

一、常见的客服回复话术

面对客户砍价力度太夸张的时候，很多客服最后会不知道如何应对客户，很无力。大多数客服会这样回应客户：这个折扣已经是能给到您的最大折扣了，真的没办法再优惠了；或者是我就是一个小小的客服，定价是老板说了算，我没有权力做决定；再或者真的没有办法低了，再低我们就喝西北风了。但好像无论客服怎样说，客户都无动于衷，依旧在“砍价”的路上一去不复返。

这些话术太直白，容易让双方陷入一个僵局，谁也不让步，客户也不愿就此买单，客服也不愿妥协。其实，客服人员不仅要了解客户的外在需求，也要了解客户的内在需求，也就是说客户不仅是想要以更低的价格买到产品，同时也想要获得尊重和赞美，运用到话术中，可以满足和激发客户的购买欲望，也不会过多地在价格上争执。

二、应对砍价小技巧

客服要学会透过现象看本质，很多时候砍价到最后双方僵持不下，客户即便心里已经接受这个价位但迟迟不愿下单是因为不愿向客服呈现“妥协”的状态，这让他感觉没有安全感。此时，客服不妨主动给客户一个“台阶”下，既让客户感觉到被尊重，也能获得他想要的安全感，从而顺利下单。

除了尊重，客户也想要获得赞美，这也有助于促成成交。比如夸赞客户眼光好，买产品也是在买信任，不会辜负客户的信任等等，都会成为成交阶段的催化剂，砍价自然也没有那么重要了。

三、话术模板

话术1：先生，我非常理解您想要再便宜一些的心理，除去我现在这个工作性质，大多数时候我也是消费者，咱们消费者最害怕的就是花冤枉钱，如果价格和产品价值不匹配会非常闹心。所以您大可放心，绝对是物超所值，不会让您白花一分冤枉钱。况且，咱们这边的售后保障非常完善，会全力保障您的权益。咱们先办理一下手续，后续的事情交给我就好！

话术2：先生，一看您就特别会过日子，我也该向您学习，把每一分钱都花在刀刃上，如果给您的价格还有商量的余地，我一定不会让您为难，也请先生理解理解我们，这年头赚钱不容易，产品同质化太严重，但我们一直以来都给客户提供最好的产品最真诚的服务。您放心，您购买商品也是出于信任，我们一定不会辜负您的信任，咱们先办理手续，售后保障卡您收好，我们将竭诚为您服务。

四、聊天工具

客服在工作时，一定会遇到很多喜欢砍价的客户，那么为减少客服的重复劳动，客服可以提前将话术编辑好，比如赞美话术、砍价回复话术等，存入知识库中，借助聊天工具来实现快捷发送。

在这里，我给大家推荐一款性价比非常高的快捷发送工具-聊天宝。聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

当然，对于话术，客服人员可以为其设置名称，便于查找。当然，聊天宝还可以在下端的吸附窗口，输入话术关键字（支持模糊，拼音等），快速检索对应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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