客服金句话术

前言

客服要抓住客户的购买欲望并促成其下单，这就需要客服具备一定的专业知识，才能对客户的问题迅速解答。因此，掌握更多的话术，是可以提高客服工效率的。

一、问候客户

1.您好，在的在的，请问有什么问题可以帮到您呀，热情为您服务。

2.亲，客服XX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？

3.您好，请问有什么能为您解答的呢？任何问题我都一一为您解答的哈！

4.您好，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，可以了解一下哦。

5.您好，欢迎光临小店，请问您有什么问题需要咨询呢？随时为您效劳。

二、询问产品

1.亲，我们的首页的产品图例都是高清相机实物拍摄的，但是由于光线和呈像的原因，与实物稍有差别，但请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，请您谅解。

2.亲，建议选XX码哦，您身材这么标准，穿上肯定好看，您也可以根据您的身型，以及您对衣服的松紧程度要求来选择。

3.亲，建议选XX码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好。

4.亲，方便说一下您的身高、体重吗？我可以推荐适合您的款式及尺码。

5.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围，我可以为您提供一些建议供您参考哦！

三、产品发货

1.亲，本店的宝贝都是拍下之后承诺48个小时内给您发货的哦，如果需要加急，您可以提前跟我说一下，可以提前给您安排发货的呢。

2.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

3.亲，我们无法承诺具体的到货时间。因为快递的速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

4.亲，请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-5天左右到货。

5.亲，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

四、售后问题

1.亲，自您收到宝贝的7天之内，您如果对我们的产品有任何的不满意，都可以申请退款，但没有质量问题的话，邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

2.您好，宝贝收到后，若有质量问题，请于24小时内与我们联系换货。

3.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。请您理解哈~

4.亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店支持假一赔三、七日无条件退换等服务，您可以放心购买！

5.亲，您好，您的退款申请这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待！

五、等候

1.亲，请您稍等一下下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答哈！

2.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

3.亲，目前咨询量较大，接待人数较多，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢您的理解与支持！

4.为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看下您的聊天记录以确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您哟！

5.亲爱的，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦，稍后回复您！请您耐心等待哈~

六、道歉安抚

1.亲，真是不好意思呢，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会虚心的接受，我们立马改进，这次真给您添麻烦了，实在抱歉！

2.您反馈的问题客服已全部记录下来了，稍后有售后客服会联系您处理~ 辛苦亲保持一下电话畅通哦~ 麻烦啦~

3.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班啦，售前客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有售后专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！

4.非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列原因，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

5.亲亲，真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心放心，这次我们做得不够好，我真诚的向您道歉！内心真惭愧，对不起。

七、下单结束

1.谢谢您对我们的支持！在使用中有任何疑问，您可以拨打我们的全国售后服务电话XXX，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！

2.非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！

3.非常感谢您对小店的谅解和支持，也希望我的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，亲亲，就先不打扰您了，祝您生活愉快~

4.感谢您对我们的支持，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

5.亲亲，谢谢您对我们产品的大力支持，这边还有什么问题吗？没有的话这边就先退下了，祝您生活愉快，天天开心。

快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，在有需要时，客服可以通过模糊搜索快速找到指定的话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的体系，企业可以将优质、常用的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套话术，实现对话技巧统一高标准。

总结

企业的竞争力不仅体现在产品之间，客服之间也是，客服高质量的服务可以得到更多客户的认可。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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