金牌电商客服常用话术

前言

作为一名合格的电商客服，在接待客户时，不仅要回答客户咨询的问题，也要揣摩客户的心理，并在沟通过程中向客户传达自己的意图，最终促成订单。那么，为了顺利沟通，客服就有必要精炼话术，给买家提供良好的客服服务，通过拉近与用户的距离，消除买家的疑虑，提升店铺的转化率。下面我们一起看看经验丰富的金牌电商客服是如何与客户沟通的。

咨询量暴增

1.亲亲，抱歉让您久等了，我也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的消息，并非有意怠慢，还请见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一时间回复您哦~

2.亲亲，实在抱歉，因为活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非有意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

咨询后未拍下

1.亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦！

2.亲亲，喜欢的商品千万别错过，现在拍下今天会为您安排发货哦！订单还免费赠送您运费险服务，不满意您可以在7天内随时退回，请放心购买！

拍下未付款

1.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢？我们的订单都有免费赠送运费险哦，您就不用担心后续的退换货问题啦！喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦！

2.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，如果超过时限，您辛苦挑选的订单就会被取消了哦！

买家讨价还价

1.亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。

2.亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，再购买也没关系的。

付款后结束语

1.亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快！

2.亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的，收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~

缺货、退换货

1.亲，非常抱歉，活动火爆导致这款商品已经断码了，目前已经安排工厂加班加点处理，如果亲可以等待，发货后我们将为您赠送一张XX元优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张XX元优惠券，有喜欢的商品可以下单。真的非常抱歉，希望亲可以谅解。

2.亲，这边看到您申请了退货，是产品不喜欢还是遇到什么问题了呢？如果产品遇到问题亲可以和我说下呢，这边会尽全力为您处理的呢！

买家要求进行好评返现

1.亲，平台不支持好评返现哦，我们的价格已经非常实惠了，非常感谢您选择了我们的产品。

2.亲，店铺不支持好评返现哦，我知道您眼光好，才选择了我们的产品，期待与您再次合作哦！

处理中差评

1.亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们产品不是很满意。实在对不起亲，您说的我们会和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边申请了XX元现金红包作为补偿，可以麻烦您帮帮忙，删除下评价吗？因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到您的帮助，谢谢您了！

2.亲，真的抱歉，您先消消气，由于最近客服接待的客户比较多，导致服务态度不佳，让您产生了误会，对于这点我已经严厉批评他了，作为店长的我向您保证，以后绝不会再出现这种状况了，这边给您申请了XX元红包补贴，希望得到您的谅解，您看可以吗？

拒绝客户不合理要求

1.亲，您的想法我理解，但非常抱歉，我们暂时还无法满足您的要求，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

2.亲，您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

虽然说每个客户的问题都不一样，但大都千篇一律，客服可以根据以上话术优化自己的话术，使得话术质量更高，更利于去开发客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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