客服对于网店的重要性

前言

我们都知道，网店是由运营、美工、客服、仓管、推广、主播等几大板块组成的，很多网店店主认为店铺运营最重要，提出策划并实施，从而为店铺吸引来更多的流量。虽然说店铺运营是核心，但客服对于店铺的重要性也不容忽视，客服不仅是回复客户询问的“主要力量”，对于店铺成交转化也有一定的影响。客服需要具备相应的职业素养，下文我们一起来看一下。

一、产品知识

客服首先要具备专业的产品知识，对于产品的各种参数与属性要非常熟悉，这样才能灵活应对客户就产品本身提出的问题。同时，专业的产品知识也是建立起客户信任的重要因素，试想一下，客服对自家商品都不熟悉，面对客户的咨询一问三不知，客户又怎会对店铺信任。

二、有耐心

客服在面对客户时，一定要有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”般的耐心。因为有些客户在选购商品时，会非常谨慎，可能会问东问西；也许有的客户会比较烦躁，有的客户理解能力不同而反复询问，面对这些情况时，客服都要非常有耐心地为客户服务，让客户有一个良好的购物体验。

三、销售技巧

客服不仅要耐心帮助客户解决疑问，还要引导客户顺利下单，提升店铺转化率。那么客服就需要具备一定的销售技巧，比如向客户介绍优惠活动来吸引客户注意力，给客户推荐相关配套产品，在客户下单未付款时进行催付等。客服可以准备一些常用的话术，方便在第一时间发送给客户，刺激客户及时下单。

客服可以将优质的话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

四、强大的心理承受力

客服每天与形形色色的客户打交道，然而并不是每个客户都具备很好的素质，客服可能会遇到蛮不讲理的客户，可能会遇到破口大骂的客户等等，也就是客服有时候会直接看到人性关于“恶”的一面。对于此类客户，客服不可以与其直接冲撞，还要为他们解决问题提供服务，因为这是基本工作。所以说，客服必须要有强大的心理承受力。

总结

客服对于店铺，不仅代表客服本人，更是代表着店铺的形象，对于提高店铺转化率也贡献着力量，因此，网店店主一定不要忽视客服对于店铺的重要性。

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